في السنوات الأخيرة، تحول العالم بسرعة إلى اقتصاد الإنترنت. نتيجة لذلك، كانت المنافسة بين المتاجر الإلكترونية أكثر شراسة من أي وقت مضى. تتمثل إحدى أفضل الطرق للبقاء في المقدمة هي معرفة كيفية إدارة المتجر الإلكتروني بالشكل الصحيح. ولكن بصفتك مبتدئاً كيف تقوم بذلك؟
التجارة الإلكترونية، مجال سريع النمو والتوسع. مع تزايد شعبية التجارة والتسويق الرقمي، تتضاعف وتزيد المتاجر الإلكترونية كل يوم، حيث يبيع رجال الأعمال بضاعتهم المتنوعة إلى مجموعة من المتاجر الإلكترونية المختلفة. هذه فرصة رائعة لأولئك الذين كانوا يملكون فكرة فتح متجرهم الخاص عبر الإنترنت.
يمكن أن يكون إعداد المتجر الإلكتروني هو الجزء السهل، ولكن من أجل جلب الزوار، والترويج لمزيد من المنتجات، وجعل العملاء يشترون منتجك، تحتاج إلى إعداد متجرك وإدارته بشكل صحيح. يجب أن تعلم أن التجارة الإلكترونية تنافسية للغاية، لذلك من المهم بذل جهد لإدارة وصيانة وتحسين متجرك الإلكتروني وتتبع أدائه لتحقيق النجاح.
رغم أننا متأكدون أن المتاجر التقليدية لن تختفي. ولكن، ليس هناك من يُنكر أن مواقع التجارة الإلكترونية تشهد ارتفاعًا ملحوظًا في العائدات. يتم تشغيل هذه المتاجر تمامًا مثل أي شركة أخرى، ولكن معظم أعمالها تتم عبر الإنترنت.
في العصر الرقمي اليوم، أصبحت المتاجر الإلكترونية شائعة ومريحة وسهلة التنقل لكل من العملاء وأصحاب الأعمال، ولكن جانبًا واحدًا من هذا العمل لا يتغير أبدًا: الإدارة السليمة للمخزون.
ما الذي تتضمنه عملية إدارة المتجر الإلكتروني
إدارة المتجر الإلكتروني يعني التعامل مع صفقات بيع بالتقسيط عبر الإنترنت، إدارة المتجريمكن أن تتضمن فحص المخزون وسجلات المبيعات اليومية والشهرية وإرضاء العملاء بإقناعهم بالشراء والتعامل مع ردود الفعل وما إلى ذلك. الهدف الأساسي لكل عمل تجاري هو توفير أفضل تجربة ممكنة للعملاء وإرضائهم من خلال تحسين منتجاتها وخدماتها.
ولقياس جودة عملية إدارة المتجر الإلكتروني، يمكنك اعتماد المؤشرات التالية:
- المخزون المتاح أكثر من المطلوب
- جميع بنود التخفيضات التجارية دائما في المخازن
- توفير بيئة عمل صحية
- حماية المخزون ومنع السرقة
- تسويق علامتك التجارية وإرضاء العملاء
- إعداد وتتبع المسائل القانونية والضريبية
كيفية إدارة المتجر الإلكتروني الخاص بك بنجاح
تتضمن عملية إدارة متجر إلكتروني العديد من المهام الضرورية، والتي يجب أن تعتنى بها بشكل جيد لتحقيق النجاح. من مندوب التسويق الإلكتروني إلى تنفيذ العمليات الإدارية، يجب على كل شخص أن يلعب دوره، أو أن تكون هناك خطة واضحة تقوم باتباعها، ولعل من أبرزها تقسيم المهام، من قبيل مثلا: مهمة خدمة العملاء، والحرص على تجويدها، وإدارة الأعمال التجارية عبر الإنترنت، وإدارة التسويق عبر وسائل التواصل الاجتماعي، وما إلى ذلك، كل هذه الأمور ضرورية للاشتغال بسلاسة ومصداقية. وبمقدار تمكنك من هذه المهام يكون نمو التجارة والأعمال.
فيما يلي أهم النصائح التي ستساعدك على إدارة المتجر الإلكتروني الخاص بك:
1. دمج ميزة الدردشة الحية
تعد خدمة العملاء من أهم جوانب إدارة المتاجر الإلكترونية. لسوء الحظ، ومن الصعب أن تكون متواجدًا من أجل عملائك على مدار الساعة طوال أيام الأسبوع. ولأجل ذلك وجب استئجار مساعد التجارة الإلكترونية افتراضي بدوام كامل، فإذا لم تكن قادرًا على ذلك، فإن أفضل حل لك هو دمج ميزة الدردشة الحية الآلية أو مكتب المساعدة.
لحسن الحظ، فإن دمج هذه الميزات في متجرك الإلكتروني ليس بالأمر الصعب كما كان في الماضي. تتيح لك الأدوات والبرامج القيام بذلك بمقابل بسيط مقارنة مع الميزات التي تقدمها. نتيجة لذلك، يمكنك تحسين تحويلات العملاء المحتملين والمبيعات وإرضاء العملاء بشكل عام.
يمكنك الاعتماد على برنامج زيتون والذي يوفّر لك قاعدة معرفة ونظام متطور لإدارة محادثات العملاء وصناديق البريد من مكان واحد، وكذلك يقدم لك خصائص متقدمة وواجهات سهلة الاستخدام.
2.استفد من وسائل التواصل الاجتماعي
اليوم، تعد توقعات العملاء بعلامتهم التجارية المفضلة أكثر من مجرد تقديم منتجات وخدمات عالية الجودة. كما يتوقعون الحصول على تجربة تسوق سلسة وإيجابية عبر الإنترنت، وهذا هو سبب انجذاب الكثيرين إلى العلامات التجارية التي تبذل جهدًا لإضفاء الطابع الإنساني على علامتها التجارية من خلال التواجد الدائم على منصات ووسائل التواصل الاجتماعي.
مع وضع ذلك في الاعتبار، يجب أن تفكر في الاشتراك في منصات وسائل التواصل الاجتماعي التي يستخدمها جمهورك أو العملاء المحتملين والتركيبة السكانية المستهدفة بشكل شائع. يمكنك نشر القصص والصور ذات الصلة وأشكال الوسائط الأخرى للتواصل مع جمهورك المستهدف. يمكنك أيضًا استخدام الوسائط الاجتماعية كقناة للتواصل؛ لأن العديد من العملاء يجدونها أكثر ملاءمة.
3. تنفيذ الطلبات الخارجية
نصيحة أخرى يجب مراعاتها عند إدارة المتجر الإلكتروني هي الاستعانة بمصادر خارجية لتنفيذ طلباتك. ليس في صالحك أن تضيع جهودك في شراء بضاعتك وتخزينها ثم تعبئتها وتسليمها إلى مكاتب البريد، إذ يمكنك تخصيص ذلك الوقت لتنمية أعمالك.
بدلاً من القيام بذلك، هناك خدمات تنفيذ الطلبات الخارجية الموثوقة التي يمكنك تجربتها. إذ يمكن أن يزيل عبء العديد من المهام الوضيعة عن كتفك.
4.اجعل تصميم متجرك مذهلاً
تصميم متجرك هو ما يعادل واجهة متجر من المتاجر التقليدية. عندما لا يبدو الأمر جذابًا وملفتاً، فهناك احتمال كبير أن يخرج العميل من هناك ولا يشتري أي شيء على الإطلاق، وهذا يضر باستثمارك. بالإضافة إلى ذلك، من غير المرجح أن يتعطل متجرك المصمم جيدًا وفي مقابل ذلك قد تسبب لك فوضى متجرك مشكلات كبيرة، مما سيؤدي إلى زيادة عبء العمل من جانبك.
5.ألق نظرة عن كثب على بياناتك
هناك جانب مهم آخر يجب أن تنتبه إليه بشدة وهو البيانات المتعلقة بالمتجر، البيانات هي الكنز الحقيقي. ستتيح لك البيانات معرفة جوانب متجرك التي تعمل والأجزاء التي تحتاج إلى تحسين. الخبر السار هو أن هناك الآن أدوات تجمع البيانات من أجلك. يمكن لهذه الأدوات تقسيمها إلى تقارير سهلة القراءة والفهم.
6. التسويق هول الحل الأسرع
ستكون جهودك التسويقية هي ما يميزك عن منافسيك، لذلك يجب أن تستثمر عملية التسويق للمتجر الإلكتروني بشدة لتحقيق النجاح. ولكن، كما تعلم بالفعل، يستغرق التسويق الكثير من الوقت. وفي هذه الحالة، فإن أفضل حل لك هو الاستفادة من الأدوات الموجودة بين يديك.
على سبيل المثال، يمكنك إطلاق حملة تسويق عبر البريد الإلكتروني باستخدام أداة تقوم تلقائيًا بإرسال رسائل البريد الإلكتروني بالجداول التي تريدها. هناك أيضًا أدوات تتيح لك إنشاء تقويم لمنشورات الوسائط الاجتماعية الخاصة بك ونشر المحتوى تلقائيًا في التاريخ والوقت المحددين. سيسمح لك ذلك بإدارة جهودك التسويقية بطريقة فعالة للغاية.
7.احصل على مساعد افتراضي للتجارة الإلكترونية
عندما تدير متجرًا على الإنترنت بمفردك، قد يكون التعامل مع كل شيء بمفردك أمرًا مربكًا للغاية. في هذه الحالة، فإن أفضل حل هو أن تقوم بتعيين مساعد افتراضي للتجارة الإلكترونية.
يمكنهم مساعدتك في التعامل مع المهام البسيطة، والمهام الموسمية بحيث يمكنك استثمار وقتك في أشياء أخرى من شأنها أن تساعد عملك على النمو.
تتضمن بعض المهام التي يمكنك تفويضها إلى المساعد الافتراضي للتجارة إلكترونية ما يلي:
- الرد على المكالمات الهاتفية أو رسائل البريد الإلكتروني
- أول نقطة اتصال لخدمة العملاء
- تنظيم الجدولة
- إدارة قائمة جهات الاتصال
8.الاستفادة من ملاحظات الموظفين
يعد تقديم تعليقات بناءة أمرًا بالغ الأهمية للتطوير المستمر لمتجرك وطريقة عملك. تعليقات العملاء توفر فرصة للتعلم من الأخطاء ويمنع أي سوء فهم محتمل. لكن الملاحظات تعمل أيضًا في كلا الاتجاهين.
شجع عملائك على ترك ملاحظاتهم، واستمع وتابع كل ما سيقولونه عنك وعن متجرك ومنتجاتك.
الخلاصة
قد تكون إدارة متجر على الإنترنت مهمة صعبة. عندما تجهل كيفية إدارة المتجر الإلكتروني. ولكن يمكن أن يكون أكثر قابلية للإدارة من خلال النصائح المذكورة أعلاه. علاوة على ذلك، من خلال معرفة أولوياتك واستخدام الأدوات والمعرفة المتاحة من حولك، يمكنك جعل متاجرك عبر الإنترنت ناجحة.
لقد فتح الإنترنت والتجارة الإلكترونية فرصًا للسوق لم تكن موجودة من قبل. يمكنك الحصول على عملاء من جميع أنحاء العالم، ويمكن أن تنمو العلامة التجارية بشكل أسرع من أي وقت مضى دون الاستثمار الكبير الذي استغرقته في الماضي. ويمكن للنجاح في كثير من الأحيان أن يولد المزيد من العمل. تأكد من أن متجر التجارة الإلكترونية الخاص بك يعمل بجد مثلك، ولكن أيضًا ابحث عن حلول من شأنها توفير المزيد من الوقت لك.
في النهاية، يمكن القول إن اتباع النصائح التي قدمناها في هذا المقال يمكن أن تساعدك بطريقة ما على إدارة متجرك الإلكتروني، وكسب المزيد من الأرباح. ولا تنسى أن تشارك تعليقاتك معنا إذا وجدت هذه النصائح مفيدة لك.