بدأت خاصية البحث الصوتي كميزة بسيطة في الهواتف الذكية لتنفيذ الأوامر الأساسية. لكنها تطورت تدريجيًا مع التحول الرقمي لتصبح أداةً متقدمةً في التجارة الإلكترونية. فهي تساهم في تحسين تجربة المستخدم على المتجر بشكل كبير.
لهذا طورت متجري الإلكتروني الخاص ليشمل خاصية التسوق الصوتي، حيث يمكن لعملائي البحث عن المنتجات صوتيًا في المتجر بدلاً من الكتابة. وفي هذا المقال، سأشارك معكم تجربتي الكاملة مع هذه الميزة، مع شرح كيفية تفعيلها بمتجرك على شوبيفاي.
من البحث النصي إلى البحث الصوتي
التسوق الصوتي يعتمد على تقنية التعرف التلقائي على الكلام (ASR). وهي تقنية تعتمد على نظام ذكاء اصطناعي لتحويل الأوامر الصوتية في البحث إلى نصوص قابلة للتحليل. حتى يتمكن النظام من العثور على المنتجات المطلوبة بدقة.
إضافةً إلى ذلك، تستخدم تقنية معالجة اللغة الطبيعية (NLP) لفهم العبارات المنطوقة باللهجة العامية وتحليلها لاستخراج الكلمات المفتاحية المناسبة. فعلى سبيل المثال، إذا قال المستخدم: «أحتاج تيشيرت أبيض»، يترجمها النظام إلى «تيشيرت أبيض» ليتناسب مع الكلمات المفتاحية المخزنة في المتجر، وذلك للوصول إلى المنتجات المنشودة بسرعة وبدقة.
بهذه الطريقة، يمكن للعميل تصفح المتجر بالكامل والتفاعل مع المنتجات عبر الأوامر الصوتية. وهو ما يوفر تجربة تسوق سلسة وأكثر كفاءةً مقارنةً بالبحث النصي التقليدي. بل إن تقنيات معالجة الأوامر الصوتية تساعد في توجيه العميل إلى المنتجات التي يحتاجها بدقة أكبر.
لذا، تتجه العديد من العلامات التجارية الكبرى إلى تفعيل ميزة البحث والتسوق الصوتي داخل متاجرها. على سبيل المثال، تعتمد أمازون على البحث الصوتي عبر مساعدها الذكي أليكسا (Alexa). كما توفر شركات أخرى مثل إيباي (eBay)، ونايكي (Nike)، وإتش آند إم "H&M" ميزة البحث الصوتي داخل تطبيقاتها لتعزيز تجربة المستخدم ومواكبة أحدث التوجهات في التجارة الإلكترونية.
الفوائد العملية للبحث الصوتي
تهدف ميزة البحث الصوتي داخل المتجر إلى تقديم للعميل تجربة تسوق أكثر سهولة وسلاسة، وتنعكس على عدة فوائد كالآتي:
تحسين تجربة المستخدم وزيادة التفاعل
تبرز أهمية البحث الصوتي بوجه خاص في أثناء الانشغال بالأنشطة التي تتطلب استخدام اليدين، مثل الطبخ أو القيادة. حيث يصبح البحث النصي حينها غير عملي. كما أنه يُعد خيارًا مثاليًا لكبار السن أو ذوي الإعاقة الذين قد يواجهون صعوبة في الكتابة. وهو ما يمنحهم وسيلة أكثر سهولةً وفعالية للتفاعل مع المتجر الإلكتروني.
يساعد البحث الصوتي أيضًا في تفادي الأخطاء الإملائية التي قد تحدث أثناء البحث اليدوي، والتي قد تؤدي إلى ظهور نتائج غير دقيقة للمستخدمين. فبدلًا من مواجهة مشكلات الكتابة أو التصحيح التلقائي، يتمكن العميل من الوصول إلى المنتجات المطلوبة بسرعة ودقة عبر الأوامر الصوتية.
تعزيز معدلات التحويل والمبيعات
يُمكّن البحث الصوتي المستخدمين من العثور على المنتجات المطلوبة بسرعة والمقارنة بينها، وإضافتها إلى سلة التسوق بسهولة. وهو ما يساهم في تقليل معدل التخلي عن سلة المشتريات.
التسويق للمتجر عبر تحسين البحث الصوتي
مع تزايد استخدام البحث الصوتي على متجرك، يمكنك تحديد أهم الكلمات المفتاحية المطوّلة (Long-tail keywords) التي يبحث عنها عملاؤك، وهي الكلمات الطويلة الأكثر تخصصًا. ذلك لاستخدامها في استراتيجيات تحسين البحث الصوتي (Voice Search Optimization)؛ حتى يظهر متجرك في نتائج البحث الخاصة بوسائل ومحركات البحث الصوتي على الإنترنت.
تجربتي لتفعيل البحث الصوتي على متجري
اعتمدت على تطبيق Searchanise Search & Filter لتفعيل خاصية البحث الصوتي على متجري الخاص. بدايةً، توجهت إلى صفحة التطبيق على متجر تطبيقات شوبيفاي، ثم ضغطتُ على زر "Install".
بعد ذلك، سيطلب منك الموافقة على صلاحيات الوصول إلى بيانات الموقع. راجع الصلاحيات ثم اضغط على "Install".
الآن، انتقل إلى صفحة إعدادات قالب متجرك، ثم افتح تبويب "التطبيقات" من القائمة الجانبية. ستلاحظ ظهور تبويب مخصص لتطبيق Searchanise Search & Filter. فعّل التطبيق، ثم احفظ التعديلات لضمان تطبيق التغييرات على متجرك.
الخطوة التالية هي تفعيل ميزة البحث الصوتي في شريط بحث متجرك. انتقل إلى تبويب التطبيق من لوحة تحكم شوبيفاي الرئيسية، ثم اختر من إعدادات التطبيق خيار "Preferences".
بعد ذلك، انتقل إلى قسم "Voice Search" المسؤول عن البحث الصوتي. في البداية، فعّل خيار "Enable voice search" لتفعيل البحث الصوتي في شريط البحث، ثم يمكنك التحكم في لون أيقونة البحث الصوتي. كذلك، تستطيع تحديد موضع ظهور أيقونة البحث الصوتي، سواء على أجهزة الكمبيوتر فقط، أو أجهزة الجوال، أو كليهما معًا.
في متجري، فضّلتُ تفعيل خيار البحث الصوتي على أجهزة الكمبيوتر والجوال، لأن أغلب زوّار متجري يستخدمون الجوال. لذلك، فعّلت خيار "On mobile and desktop".
كذلك، فضّلتُ ظهور أيقونة البحث على هيئة أيقونة ثابتة في أسفل يمين متجري، بحيث يستطيع الزوار الوصول إليها سريعًا في جميع صفحات المتجر. انتقلت إلى خيار "Search & Navigation" > "Instant Search Widget"، ثم انتقلت إلى تبويب "Sticky Widget".
بعد ذلك، فعّلتُ خيار "Enable Sticky Widget" لتظهر أيقونة البحث الثابتة، حيث يمكن للزوار استخدامها بسهولة في أي صفحة داخل المتجر. ستجد أيضًا كافة خيارات مظهر الأيقونة، مثل اللون، الحجم، الموضع، وآلية الظهور. قم بضبط الإعدادات بما يتناسب مع هوية متجرك، ثم اضغط على "Save" لتطبيق التعديلات.
الآن، عند الانتقال إلى الصفحة الرئيسية للمتجر، ستلاحظ ظهور أيقونة البحث الرئيسية في الشريط العلوي (Header)، بالإضافة إلى أيقونة البحث الثابتة في الموضع الذي اخترته.
وعند البحث داخل المتجر، ستظهر أيقونة البحث الصوتي بجوار أيقونة البحث داخل شريط البحث، ما يتيح للزائر إمكانية البحث عن المنتجات صوتيًا بدلاً من البحث الكتابي.
تذكر عزيزي أن البحث الصوتي لا يُلغي البحث اليدوي في متجرك. لكنه يوفر خيارًا إضافيًا يمكن للزائر الاعتماد عليه للبحث عن المنتجات بسهولة وسرعة، ما يعزز شمولية خيارات البحث في المتجر والتماشي مع تطورات الذكاء الاصطناعي.
ومع ذلك، لا تزال ميزة التسوق الصوتي بحاجة إلى المزيد من التطوير، حيث تظهر نتائج غير دقيقة أحيانًا للمستخدمين بسبب نطق غير واضح أو صوت غير مستقر. لذا، من الضروري التحدث بوضوح وتقليل الضوضاء الخلفية لضمان التعرف الصحيح على الكلمات المفتاحية وتحليلها بدقة للحصول على نتائج بحث صحيحة.
ومع استمرار تطور البحث الصوتي وتقنيات الذكاء الاصطناعي، من المتوقع أن يصبح البحث الصوتي خيارًا أساسيًا في المستقبل للمتسوقين عبر الإنترنت. لذا، يمكن اعتبار إضافة ميزة التسوق الصوتي لمتجرك استثمارًا في المستقبل، يسهم في تحسين تجربة العملاء، وتعزيز القدرة التنافسية، وتلبية تطلعات العملاء العصرية.