إذا كنت ترغب في الحفاظ على رضا العملاء في أعلى مستوى وتقليل الضغط عليك أو على فريق الدعم لديك، فأداة مثل قاعدة المعرفة هي الحل المثالي. قاعدة المعرفة هي عبارة عن نظام داخي على موقعك يوفر لعملائك أجوبة سريعة لأسئلتهم وشروحات حول منتجاتك أو خدماتك. إنشاء قاعدة معرفة أصبح أسهل من الماضي باستعمال إضافات الووردبريس أو أدوات خارجية تتكامل مع الووردبريس.
مركز المساعدة Help center هي خدمة تخصصها المواقع والمتاجر الإلكترونية لخدمة عملائها، وتحتوي على العديد من الموارد والشروحات والاجوبة على استفاسارات وأسئلة متوقعة للعملاء.
مصطفى بنقطيب
لعمل كل هذا في الووردبريس، يمكنك الاعتماد على أدوات أو إضافات ووردبريس.
من خلال هذا المقال، ستتعرف على مجموعة من الأدوات والإضافات التي يمكنك الاستعانة بها لإنشاء قاعدة معرفة على متجرك الإلكتروني بكل سهولة.
أدوات إنشاء قاعدة معرفة على متجرك
نظراً لكثرة الحلول الموجودة في السوق والتي توفر لك إمكانية إنشاء قاعدة معرفة على متجرك، أصبح من الصعب إختيار الحل المناسب. لتسهيل عملية الاختيار عليك، قمت بتجميع قائمة من الأدوات والإضافات التي يمكنك الإعتماد عليها لتحقيق هذا الهدف.
1.برنامج زيتون
نظرا لشُح الأدوات العربية التي تساعد أصحاب المواقع على إنشاء قواعد معرفية ونماذج الاتصال وغيرها من الإمكانات، قمات شركة حسوب للتقنية بتطوير برنامج زيتون لخدمة العملاء الشاملة.
باستعمال برنامج زيتون يمكنك:
- توفير قاعدة معرفة
- توفير الدردشة المباشرة (لايف شات)
- تسهيل عملية التواصل
- نماذج الاتصال
بمجرد إنشاء حساب مجاني على حسوب والدخول إلى برنامج زيتون، يمكنك اختيار خطة مجانية تتيح لك الميزات التالية:
- عدد عملاء غير محدود
- محادثات غير محدودة
- عدد المستخدمين 2
- عدد صناديق البريد 1
- عدد النماذج 1
- دردشة مباشرة داخل موقعك
- تخصيص الهوية البصرية
- واجهة برمجية API
وهي ملائمة للمواقع والمتاجر الإلكتروني الصغيرة والمتوسطة.
أما إذا كنت تملك موقع كبير أو لديك توقعات نمو كبيرة، يمكنك الترقية إلى خطة مدفوعة تبدأ من $45 بميزات متقدمة مثل :
- عدد عملاء غير محدود
- محادثات غير محدودة
- عدد المستخدمين 5
- عدد صناديق البريد 3
- عدد النماذج 3
- دردشة مباشرة داخل موقعك
- تخصيص الهوية البصرية
- واجهة برمجية API
- قاعدة معرفة
- الربط بنطاق خاص
- نظام صلاحيات متطور
2. إضافة Heroic Knowledge Base
إضافة Heroic Knowledge Base هي إحدى أبرز إضافات الووردبريس التي تساعدك على إنشاء قاعدة ومركز مساعدة داخل متجرك الإلكتروني. يتم استخدامها من قبل أشهر العلامات التجارية العالمية مثل Pagely, Crazyegg وغيرها.
رغم أن سعرها قد يصدمك، إلا أن الحلول والخيارات التي تقدمها قوية ومتقدمة أيضاً، هذا بجانب التصميم الجميل لها.
إليك بعضاً من أبرز ممزيات إضافة Heroic Knowledge Base :
- البحث الآني: الحبث داخل مركز المساعدة باستعمال AJAX يعطي نتائئج فورية وانت تكت ما تبحث عنه.
- التغدية الراجعة للمقالات: الزوار يرون النتائج بشكل فوري بمجرد بدأ الكتابة.
- تحليلات مدمجة: يمكنك الحصول على تحليلات حول مركز المساعدة الخاص بك وأيُّ المقالات كانت أكثر فائدة للعملاء وأيها لا.
- إرفاق الملفات: يمكنك إرفاق الملفات لمقالات مركز المساعدة لجعلها أكثر فائدة.
- ودجات: يمكنك عرض موارد مركز المساعدة حسب التصنيف والكتاب وغيرها.
رغم أن قائمة الفوائد طويلة، إلا أن هذه الإضافة لديها مشكلة واحدة وهي سعر الاشتراك، وتبدأ من $149 لوقع وحيد أو $199 لثلاث مواقع أو $399 لخمس مواقع للسنة.
3.إضافة HelpCrunch
HelpCrunch عبارة عن إضافة ووردبريس، بالإضافة إلى كونها إحدى أفضل الأدوات لإنشاء قاعدة معرفة داخل متجرك الإلكتروني، إلا أنها توفر العديد من المزيات الأخرى كإمكانية الرد الآلي على البريد الإلكتروني والدردشة المباشرة.
مع إضافة مثل هذه، لديك الخيارات لترتيب الإرشادات والشروحات والأجوبة حسب التصنيفات والوسوم. كما انه يمكنك تخصيص التصميم ليلائم مظهر موقعك.
توفر إضافة HelpCrunch ثلاث خطط مختلفة، Basic, Pro, و Unlimited .
- الخطة الأساسية : سعرها 12$ للشهر ولفريق احدة يضم 5 أعضاء أو أكثر. وتتخلص من العلامة المائية للشركة وإمكانية الحصول على خيارات الدردشة الحية والرد الآلي.
- الخطة الاحترافية: سعرها $20 للشهر ولفريق واحد يضم 5 أعضاء أو أكثر. ستحصل على كل ما هو في الخطة الاساسية بالإضافة إلى مزيات تخصيص كثير وإمكانية الحصول على ودجات لوضعها في أي مكان على موقك.
- الخطة الغير محدودة: سعرها $495، ستحصل على كل ما في الخطة الاحترافية لفريق غير محدد مع حصولك على دعم غير محدود من فريق HelpCrunch وإمكانات النوافذ المنبثقة.
4.إضافة Helpie WP
Helpie هي إضافة ووردبريس أيضاً تستعمل لعمل مراكز المساعدة والمحتوى المساعد جديدة نسبياً. تأتي بالكثير من الميزات الرائعة وأبرزها إمكانية إنشاء وثائق ومقالات مساعدة للمنتج. يمكن عمل مركز مساعدة خاص أو عام، وحتى عمل موقع wiki مثل wiki how.
أبرز الميزات التي ستحصل عليها باستعمال إضافة Helpie هي:
- البحث المتقدم: بحث لا مثيل له مع مطابقة جزئية وفرز النتائج حسب الكلمات الرئيسية. يحتوي Helpie أيضًا على بحث مباشر باستخدام تقنية الـ AJAX. تم اختبار هذه الميزة على Helpie مع أكثر من 1000 مقالة وحافظت على السرعة الجيدة.
- فهرس المحتوى: يمكنك عمل جدول المحتويات تلقائياً مع العديد من الميزات الفرعية والخيارات الأخرى لجدول المحتويات.
- خيارات التخصيص متعددة: يوفر Helpie خيارات العلامة التجارية والتصميم والتخطيط لجميع قوالب قاعدة المعرفة.
- التحليلات والرؤى: يجمع المعلومات ويوفر لك رؤى متقدمة حول مقالاتك ومستخدمي متجرك.
- التحكم في الأدوار: يحتوي على ميزتين قويتين للتحكم في وصول المستخدم. يمكنك إما التحكم في الوصول إلى أدوار مستخدم محددة أو استخدام الحماية بكلمة مرور.
- خيارات متقدمة: يحتوي على إمكانية تحرير الواجهة الأمامية. يمكنك أيضًا اختيار أدوار المستخدم التي يمكنها الوصول إلى تحرير الواجهة الأمامية.
هناك الكثير من الميزات في برنامج Helpie، ويمكنك إلقاء نظرة على بعض النماذج المُعدة مسبقا على الموقع الرسمي.
أما بخصوص الأسعار، فإن إضافة Helpie تبدأ من 49 دولارًا ويصل إلى 69 دولارًا سنويًا.
5.BetterDocs
BetterDocs هو الحل الأخير الذي سنتطرق إليه ضمن هذه القائمة. BetterDocs متوفرة في نسختين، واحدة نسخة مجانية وأخرى مدفوعة. تقدم BetterDocs مجموعة من الميزات التي تجعل من السهل إنشاء محتوى قاعدة المعرفة على متجرك وإدارته والبحث فيه.
في رأيي، إحدى الميزات البارزة هي الواجهة الجميلة المعدة مسبقاً، ومن الممكن الاختيار من بين عدة قوالب. هذه القوالب حديثة وتُسهل عليك عملية إنشاء قاعدة معرفية ذات مظهر احترافي دون الحاجة إلى أي مهارات تصميم وبرمجية. علاوة على ذلك، فإن لوحة التحكم الخلفية سهلة الاستخدام تجعل إضافة المحتوى وتحريره أمرًا سهلاً.
الميزة الأخرى التي تميز BetterDocs هي اقتراحات البحث المباشر. عندما يبدأ المستخدمون في الكتابة في شريط البحث، تقترح الإضافة تلقائيًا المحتوى ذي الصلة الذي يمكنهم الوصول إليه بنقرة واحدة فقط. وهذا يجعل من السهل على المستخدمين العثور على ما يبحثون عنه بسرعة، وهذا يساهم بشكل كبير في تحسين تجربة المستخدم.
إلى جانب اقتراحات البحث المباشر، يقدم BetterDocs أيضًا زر إجابات فورية. تشبه هذه الأداة أداة الدردشة المباشرة وتتيح للمستخدمين تصفح الوثائق دون مغادرة الصفحة الحالية. يعد هذا مفيدًا بشكل خاص للمستخدمين الذين يبحثون عن إصلاحات سريعة، حيث يمكنهم الوصول إلى المعلومات دون الحاجة إلى الانتقال إلى صفحة منفصلة.
تزخر إضافة BetterDocs بالميزات المتقدمة في نسختها المدفوعة أيضًا. على سبيل المثال، يسهل جدول المحتويات العائم على المستخدمين التنقل عبر المقالات الطويلة، بينما تتيح لك عناصر التحكم في الوصول تقييد الوصول إلى قاعدة المعرفة بناءً على أدوار المستخدمين.
بالاضافة لما سبق، توفر النسخة المدفوعة تقارير وتحليلات مفيدة لتتبع المقالات الأكثر شيوعًا، بالإضافة إلى روبوت للإجابة الفورية يمكنه تقديم إجابات للأسئلة الشائعة.
فيما يتعلق بالتسعير، فإن الإصدار المجاني من BetterDocs كافٍ لمعظم الشركات الصغيرة والمتوسطة. ومع ذلك، إذا كنت تريد حقًا المزيد من الميزات المتقدمة، فإن الإصدار الاحترافي بسعر معقول مقارنة بالميزات، فهو بــ 69 دولارًا للسنة، مع الدعم والتحديثات على موقع واحد.
خلاصة
بناءً على ما ذكرناه حول كل أداة من الأدوات الستة، يبدو أن جميعها تمتلك نقاط القوة والضعف الخاصة بها. لذلك، فإن أفضل أداة، هي التي تناسب تطلعاتك وأهدافك وعلى مقاس ميزانيتك.
إذا كنت تبحث عن أداة مجانية وبسيطة بغية إنشاء قاعدة معرفة احترافية، فإن زيتون هو الأسهل في الإعداد وبسيط للغاية، كما أن الخطة المجانية رائعة.
أخبرني بالأداة التي ستستخدمها والسبب.
تحياتي،،