في تقرير على CNBC تقول صاحبة أعمال عبر الإنترنت؛ أنها استأجرت «مدرب تيك توك» كي تتمكن علامتها التجارية من تحقيق المبيعات. أصبح تيك توك (TikTok) مهمًا لدرجة أن له «مدربين» الآن! ولكن ليس ذلك ما يثبت أهمية تيك توك ياعزيزي، بل توجه العميل أوتوماتيكيًا نحو متجرك الإلكتروني للشراء عند رؤية منتجاتك على تيك توك!
لماذا تيك توك؟
يقدم تيك توك تجربة استخدام فريدة؛ من خلال جرعات صغيرة من كل شيء (ترفيه - معرفة - تسوق). والتي تسببت في تغيير سلوك العملاء. فأصبح اتخاذهم قرار الشراء سريعًا بقدر سرعة المحتوى الذي يشاهدونه. لذا؛ لديك ثوانٍ محدودة كي تبهر عملائك المحتملين للشراء من متجرك الإلكتروني.
ومع وصول 44% من المستخدمين إلى منتجات جديدة وشرائها فورًا، واستعدادهم للشراء الفوري أكثر بـ 150% مقارنة بالمنصات الأخرى، فإن تيك توك فرصة لا تُفوت! كل ذلك بجانب وجود أكثر من مليار مستخدم نشط على تلك المنصة. لديك فرصة هائلة للوصول إلى جمهور ضخم. لذا، سواء كنت تحب تيك توك أم لا، حان الوقت لاستكشاف إمكانياته لمتجرك الإلكتروني!
إلى من أوجه حديثي
تيك توك منصة شابة؛ ثلثا مستخدميها بين 18-34 عامًا، ما يجعلها مثالية لاستهداف جيل Z والشباب من جيل الألفية. ولكن لا يعني ذلك تجاهل الجيل الأكبر سنًا؛ إذ يمثل نحو ثُلث المستخدمين. ولفهم جمهورك استخدم TikTok Insights لتحليل سلوكهم وتفضيلاتهم. وراقب تفاعلهم مع منافسيك؛ ما الترندات التي يحبونها؟ ما الذي ينتقدونه؟ ووظف تلك المعلومات في استراتيجيتك التسويقية.
من يشاركني في تلك الثوانِ المعدودة
عزيزي؛ لتصبح منافسًا عليك أن تعرف من هم منافسيك. ويمكنك العثور عليهم بسهولة على تيك توك من خلال عدة طرق:
- البحث باستخدام الكلمات المفتاحية والهاشتاقات المتخصصة؛ مثل Gifts#
- تابع منافسيك، وستظهر لك حسابات مقترحة لعلامات تجارية مشابهة.
- راقب صفحة For You بذكاء، فالتكرار يعني منافسًا قويًا يستحق المتابعة.
- حدد المؤثرين في مجالك، وانظر لمن يتعاونون معهم، فقد تكتشف منافسين جدد!
راقب عن كثب
يمنحك تفاعل الجمهور المستهدف على فيديوهات المنافسين نظرة على اهتمامه، وأنواع المحتوى الجاذبة له. ركز على الفيديوهات الأعلى مشاهدة ومدتها، وتوقيت نشرها، بالإضافة إلى عدد المشاركات والحفظ لتقييم مدى جاذبيتها وأهميتها للجمهور.
وابدأ في تحليل المحتوى؛ ما الذي ميزه؟ هل كان السبب الموسيقى الجذابة أو التريند؟ هل الافتتاحية القوية؟ أم تركيز العلامة التجارية على تقديم محتوى مُعين بجودة عالية. وبعد تلك المراقبة؛ ابدأ في تحديد نقاط قوة وضعف استراتيجيتهم التسويقية لتتعلم منها وتتميز عنهم.
الاستراتيجيات التسويقية على تيك توك
تختلف الاستراتيجيات التسويقية على تيك توك بناءً على ما ترغب في تحقيقه؛ وأنت الآن ترغب في جذب العملاء وزيادة الوعي بعلامتك التجارية، وتحقيق المبيعات أيضًا. لذا يمكنك العمل على مجموعة متنوعة من الاستراتيجيات في آنٍ واحد.
استراتيجية المحتوى
السهل الممتنع «المحتوى»! في حالة تيك توك؛ هو محتوى مرئي سريع ولذيذ، لكن توظيف تلك اللذاذة يختلف بناءً على عدة عوامل:
- الهوية: وهي ببساطة شخصية علامتك التجارية وكل ما يمثلها. بدايةً من الشعار، وحتى اسم العلامة التجارية.
- النبرة (Tone of Voice): وهي جزء من هوية علامتك؛ بمعنى أخر «صوتها». كيف ترغب أن يراك عملائك؟ راقٍ وأنيق؟ مرح ولطيف؟ أم مزيج منهما؟
- نوع المحتوى المناسب: محتوى تعليمي؟ ترفيهي؟ أم لقطات خلف الكواليس؟ اختر ما يناسب علامتك وجمهورك.
- محتوى العملاء (User Generated Content): شجع جمهورك على إنشاء محتوى عن منتجاتك عبر التحديات أو المسابقات. تيك توك يعتمد على التفاعل المجتمعي، لذا استغل ذلك لصالحك.
- خطة محتوى (Content Calendar): الانتظام مفتاح النجاح على تيك توك. يجب أن يكون لديك تقويم محتوى لضمان استمرارية النشر. ولكن مع مرونة لإعطاء مساحة للتريندات والمحتوى الفيروسي.
بمراعاة تلك العوامل ستتمكن من إعداد استراتيجية محتوى مثالية ولذيذة. لكن يجب أن يتسم المحتوى بالأصالة والجودة العالية، والشفافية أيضًا.
ملامح تيك توك الجذابة
يمكنك وصف تريندات تيك توك بأنها جزء من جاذبيتها، لذا عليك استغلالها ضمن محتواك؛ إذ تساعدك الترندات على زيادة التفاعل والانتشار. ولكنها منطقة شائكة؛ عليك المشاركة فيها بذكاء وفقًا لما يتماشى مع علامتك التجارية وجمهورك المستهدف. ولا تتبع أي تريند عشوائي من أجل الظهور.
الهاشتاقات: مجموعة أدراج منظمة
فكر في الأمر كما لو أن الهاشتاقات مجموعة أدراج منظمة، لكل درج اسم يحتوي على فيديوهات. وتعمل الهاشتاقات على ضمك إلى مجموعة الأدراج التي تنتمي إليها؛ بالتالي تجعل فرصتك أعلى في الوصول إلى جمهور أوسع والمشاركة في مجتمع أكبر.
حصد هاشتاق retinoid# للعناية بالبشرة أكثر من 4.8 مليار مشاهدة!
عالم المؤثرين
أصبح للمؤثرين دور هام في وصول علامتك التجارية وبناء سمعتها على تيك توك. وفقًا لفوربس، استخدم 89% من المسوقين التسويق عبر المؤثرين بهدف زيادة الوعي بالعلامة التجارية وتحقيق المبيعات.
الإعلانات المدفوعة
يوجد نوعين من المحتوى يا عزيزي:
محتوى طبيعي (Organic Content): وهو المحتوى الإبداعي «غير المدفوع» الذي تقدمه لجمهورك المستهدف. والذي يبني لك قاعدة عملاء وفية طويلة الأمد.
محتوى ترويجي (Promotional Content): وذلك هو المحتوى المدفوع؛ والذي يحقق لك تفاعل ومبيعات ومعدلات تحويل كالمحتوى الطبيعي، لكن في وقت أسرع.
تحتاج خوارزمية تيك توك وقتًا لنشر المحتوى طبيعيًا، بينما تسرّع الإعلانات المدفوعة ذلك. لذا، التوازن بينهما يعزز استراتيجية متجرك الإلكتروني التسويقية. كما يُمكنك استخدام حملات Spark Ads من تيك توك التي تعمل على نشر وترويج المحتوى الطبيعي. وهي أداة قوية بالمنصة أثبتت نجاحها في عدد من الحملات الإعلانية كما سنوضح لاحقًا في هذه المقالة.
شوبيفاي وتيك توك
إذا كنت تمتلك متجرًا إلكترونيًا على شوبيفاي؛ يمكنك ربطه ومزامنة قائمة منتجاتك مع تيك توك. وتكمن مزايا ذلك الربط في التالي:
- يستعين تيك توك بمتجرك ومنتجاتك لتحسين توجيه الإعلانات المدفوعة لتحقيق نتائج أفضل.
- يُظهر تيك توك رابط المنتج في الإعلان المدفوع كي يتوجه إليه العميل مباشرةً.
- يساعدك تيك توك بيكسل على تتبع زوار متجرك من خلال تيك توك.
وعند توفر تيك توك شوب؛ سيتمكن العملاء من الشراء مباشرةً من داخل التطبيق بالمزامنة مع شوبيفاي دون أي قلق بشأن المخزون.
تيك توك شوب: استعد للقادم!
أطلقت تيك توك TikTok Shop في أواخر 2023، وهو منصة تجارة إلكترونية تتيح للبائعين عرض منتجاتهم للبيع مباشرة عبر التطبيق، مع دعم التسويق بالعمولة عبر المؤثرين. ورغم النجاح السريع، واجهت المنصة تحديات مثل ضعف الثقة بالمنتجات وانخفاض الوعي بالعلامات التجارية على تيك توك. لذا، ابدأ رحلتك على تيك توك الآن لتكون جاهزًا عند إطلاق TikTok Shop في الدول العربية!
دراسة حالة: السرتي للعطور السعودية
السرتي للعطور Surrti هو متجر إلكتروني سعودي لبيع العطور. قدم لنا السرتي تجربةً ناجحةً على استخدام منصة التيك توك في توسيع قاعدة العملاء وزيادة المبيعات. واعتمدت صفحة السرتي بمنصة تيك توك على الحملات الإعلانية الموجودة داخل المنصة، والتي أدت إلى نتائج مُميزة نستعرضها لاحقًا.
استهدفت الحملات تعزيز الوعي بالعلامة التجارية وزيادة التفاعل وبناء علاقات طويلة الأمد مع العملاء. وذلك من خلال إبراز هوية العطور الجذابة والأنيقة. وركزت على اليوم الوطني السعودي برسائل تسويقية مخصصة لهذا الحدث. وكانت تلك الاستراتيجيات المستخدمة في الحملة:
إعلانات Spark Ads
هو نوع من الحملات الإعلانية التي تقدمها منصة تيك توك. وتستخدم هذه الحملات المحتوى الطبيعي غير الترويجي المنشور على صفحة العلامة تجارية، ثم تبدأ في نشره وترويجه وإيصاله إلى الجمهور. هذه الإعلانات تتميز بأنها تنسب جميع أشكال التفاعل إلى المحتوى الحقيقي غير المدفوع. وهو ما يعزز بدوره من عملية الترويج.
حملات Smart+ Web
وهي حملات إعلانية مدعومة بالذكاء الاصطناعي تُقدمها تيك توك بشكل مخصص لكل علامة تجارية. وهي موجهة إلى مساعدة العلامات التجارية في تحقيق أهداف مُحددة يضعها صاحب المتجر أو العمل. وذلك من خلال استخدام الذكاء الاصطناعي في إيصال الإعلانات إلى الجمهور المستهدف وعرضها للمستخدمين الأكثر تفاعلًا.
النتائج
اعتمد السرتي على نهج التجربة والتعلم، إذ اختبر أنماط مختلفة في المحتوى والأسلوب. بالتالي استطاع قياس الأداء الفعلي وإجراء التحسينات في أثناء عمل الحملات الإعلانية.
وتلك هي الأرقام لحملة اليوم الوطني:
- أكثر من 8.4 مليون مشاهدة.
- أكثر من 167 ألف نقرة على رابط المتجر الإلكتروني.
- حققت ربح 4.83 مقابل كل دولار أنفقته على الإعلانات.
واكب عالم التسويق
لا أقول أن تيك توك طريقًا سحريًا؛ لكنه يقدم فرصًا رائعة لنمو متجرك أيضًا. لذا؛ لا تتردد في بدء التسويق لمتجرك الإلكتروني على تيك توك. وأنشئ أول فيديو قصير لمتجرك اليوم أو جرب إعلانًا مدفوعًا بميزانية صغيرة. ويمكنك أن تستلهم من منافسيك، مع إضافة لمستك الخاصة،
كن مرنًا مُستعدًا لأي تغييرات من تيك توك نفسه! ولا تخش التجربة والتعلم؛ فهما السر لتحقيق نجاح تسويقي مستدام.