كشف تقرير من شركة فيديكس للشحن أن 97% من العملاء قد تخلوا عن عمليات شراء بسبب تجربة تسوق غير مريحة. وذلك لأن العملاء يتوقعون تجربة تسوق خالية من المتاعب بدايةً من تجربة المستخدم (UX) في تصفح المتجر وصولًا إلى خدمة ما بعد البيع.
نسبة مقلقة
أظهر الاستطلاع أن أكثر من 80% من المتسوقين يعطون الأولوية للراحة عند اتخاذ قرارات الشراء، وهي نسبة مُقلقة لأصحاب المتاجر الإلكترونية. لذا، من الضروري التركيز على العوامل التي يعتبرها العملاء أساسية وتؤثر بشكل مباشر على قراراتهم الشرائية، والتي أشار التقرير لأهمها:
- التوصيل إلى المنازل – 81%
- الشحن المجاني – 76%
- التتبع اللحظي للشحن – 68%
ويرى العملاء أن توفير هذه المزايا ليست مجرد إضافة، بل أن شعورهم بالراحة في أثناء التسوق على المتجر أصبح أمرًا ضروريًا. وذلك بجانب سياسات الإرجاع؛ والتي غالبًا ما تمنع العملاء من تكرار تجربة الشراء إذا كانت معقدة أو لا تتسم بالشفافية. وبذلك ستتمكن المتاجر الإلكترونية التي تبسط عملية الإرجاع من تحقيق ميزةً تنافسية مقارنةً بالمتاجر الأخرى التي تعاني في تطبيق سياسة مبسطة للمرتجعات.
فكر في راحة عملائك
في ذلك العصر الذي يمكنك من خلاله فتح شركة من منزلك؛ ودفع مخالفاتك المرورية بضغطة زر. كيف نتوقع من العملاء احتمال أي تجارب شاقة أثناء التسوق؟ لذا؛ في 2025 التجارة الإلكترونية ليست فقط تقديم منتجات بجودة مناسبة، أو عروض مغرية. بل هي تجربة متكاملة تركز على راحة العميل؛ بما في ذلك إرجاع سهل، وشحن سريع وشفاف، وتفاعل رقمي سلس. حقق هذه المعادلة وستصبح منافسًا قويًا في سوق التجارة الإلكترونية لعام 2025!