خطوات إعداد خطة عمل مشروع متجر إلكتروني (+نموذج)

تعد كتابة خطة عمل مشروع متجر الإلكتروني جيدة التنظيم من إحدى الخطوات الأولى التي يجب عليك اتخاذها إذا كنت تفكر في بدء عمل تجاري عبر الإنترنت، إنها بمثابة خريطة الطريق التي توجه متجرك إلى المكان الصحيح في ظل المنافسة الشديدة عبر الإنترنت، سواء كنت تريد إنشاء متجر عبر الإنترنت أو تضيف منتجات متجرك الفعلي عبر الإنترنت.

ويعد هذا الوقت من أفضل الأوقات لإنشاء المتاجر الإلكترونية، حيث  في العصر الرقمي الذي نعيشه اليوم، شهدت التجارة الإلكترونية نمواً غير مسبوق، وتفسح المتاجر التقليدية المجال بشكل متزايد أمام الأعمال التجارية عبر الإنترنت، والتي تتميز بالراحة وسهولة الوصول وتفضيلات المستهلكين المتزايدة.

في هذه المقالة، سنقوم بتحديد العناصر الأساسية لأي خطة عمل مشروع متجر إلكتروني ناجح، مثل أبحاث السوق واختيار المنتجات وحتى استراتيجيات التسويق والتوقعات المالية، سأقوم أيضاً بعمل نموذج لخطة عمل مشروع متجر إلكتروني لتحقيق أقصى استفادة. 

تسعى الشركات جاهدة للحصول على عملاء جدد, وتحاول إبقاء العملاء الحاليين في حالة رضا وسعادة وإقبال مستمر على خدماتها وما يساعدهم في ذلك هو وضع خطة عمل متجر إلكتروني ممتازة، فما هي خطة عمل المتجر الإلكتروني؟ 

ما هي خطة عمل مشروع متجر إلكتروني؟

خطة عمل مشروع متجر إلكتروني هي وثيقة تحدد أهداف العمل التجاري والاستراتيجية التسويقية والمالية عبر الإنترنت ودراسة كيفية تحقيق هذه الأهداف، عن طريق تحديد هيكلة العمل والسوق المستهدف والمنافسين، ويجب أن تكون خطة العمل لمشروع متجر إلكتروني مرنة وقابلة للتكييف مع التغييرات في السوق واحتياجات العملاء.

وتعتبر بمثابة خطة العمل لنجاح المتجر الإلكتروني وتحديد الأهداف القصيرة والطويلة المدى وتحدد كيفية قياس تحقيقها، تجعلك مستعدًا لمختلف التحديات التي يمكن أن تواجهك في عملك اليومي وتسهم في تحسين كفاءة العمليات وتحقيق أقصى قدر من الكفاءة مما يسهل عليك تحقيق النجاح.

أهمية خطة عمل مشروع متجر إلكتروني

إن إنشاء خطة عمل مشروع متجر إلكتروني هو خطوة أساسية لرواد الأعمال الذين يبدؤون مشاريعهم التجارية، وتساعدهم في التركيز على أهدافهم التفكير بعناية في الأهداف واستراتيجية العمل، وفي اتخاذ قرارات أفضل بشأن العمل.

تساعد أيضاً في قياس أداء العمل وفقاً للأهداف والتوقعات المحددة منذ البداية ومعرفة التحديات والفرص لنشاطك التجاري ومعرفة المنافسين وفي تحديد الأولويات وتقرير الجدوى المالية للمشروع أي تمكن من حساب التكاليف المتوقعة والإيرادات المتوقعة ومعرفة إذا ما كان المشروع مربحاً أم لا.

تنبه خطة عمل مشروع متجر إلكتروني من المخاطر المحتملة التي قد تواجهها وكيفية التعامل معها، بالإضافة إلى تحديد الموارد البشرية والتكنولوجية والمادية التي ستساهم في تشغيل ونجاح المشروع التجاري، وفي وضع استراتيجية التسويق للمتجر، وكيفية تحديد المنتجات أو الخدمات التي ستقدمها، وكيفية تحقيق التفوق على المنافسين.

عناصر خطة عمل مشروع متجر إلكتروني

تحتوي خطة عمل مشروع متجر إلكتروني بشكل عام على عدة عناصر أساسية تساعد في توجيه وتنظيم مشروعك التجاري، وهذه قائمة بالعناصر الرئيسية التي يجب أن تتضمنها خطتك:

1.الملخص التنفيذي 

عن طريق الملخص التنفيذي يمكنك إنشاء وصف موجز لمشروعك التجاري عبر الانترنت وتحديد الهدف الرئيسي من المشروع والمشكلة التي يهدف إلى حلها، ويعتبر الملخص التنفيذي هو ما يجذب الانتباه في خطة عمل مشروع المتجر الإلكتروني ويحفز لإكمال قراءة باقي الخطة بالنسبة للمستثمرين وأصحاب المشاريع إذا كان معداً بشكل متميز، لذلك يجب أن يكون واضحاً وموجزاً قدر المستطاع. وتوجد العديد من الأمور الأخرى التي يجب الأخذ بها عند كتابة الملخص التنفيذي منها:

• بيان الهدف: يصف بيان الهدف ما هو عملك وما هو الهدف منه. ويجب أن يكون بيان المهمة قصيرًا ومختصرًا، لكنه يجب أن يوضح الغرض من عملك.
• المنتجات أو الخدمات: يصف المنتجات أو الخدمات التي سيقدمها متجرك الإلكتروني. يجب أن يكون وصف المنتجات أو الخدمات محددًا قدر الإمكان، ويجب أن يوضح كيف تلبي احتياجات جمهورك المستهدف.
• السوق المستهدف: يصف السوق المستهدف لمتجرك الإلكتروني. يجب أن يحدد الملخص التنفيذي من هم عملائك المستهدفين وما هي احتياجاتهم.
• الأهداف: يحدد الملخص التنفيذي الأهداف التي تريد تحقيقها بعملك. يجب أن تكون الأهداف محددة وقابلة للتحقيق وقابلة للقياس وذات صلة ومحدودة بوقت.
• استراتيجية التسويق: يصف الملخص التنفيذي كيفية جذب العملاء إلى متجرك الإلكتروني وتحويلهم إلى عملاء. يجب أن توضح الاستراتيجية التسويقية كيفية استخدامك لقنوات التسويق المختلفة لتصل إلى جمهورك المستهدف.

وكما ذكرنا مسبقاً يجب أن يكون الملخص التنفيذي واضحاً ومختصراً وأن يكون من السهل قراءته وفهمه، وأن يتضمن جميع المعلومات الرئيسية وأن تكون الأهداف واقعية وقابلة للتحقيق بناءً على الموارد المتوفرة.

2.تحليل السوق

يتضمن تحليل السوق دراسة الأسواق المستهدفة والمنافسة، وكما هو الحال مع أي عمل تجاري جيد، فإن إجراء تحليل السوق يلعب دورًا كبيرًا في أن تكون بداية موفقة. وإن تضمين تحليل السوق في خطة العمل تظهر ماذا يحدث في السوق ومدى فهمك له.

ثم يتم تحليل الصناعة عن طريق دراسة مدى نمو اتجاهات الصناعة واستقرارها والاتجاهات التي تؤثر عليها مثل التغيرات في سلوك المستهلك وإلى أين تتجه وإذا ما كان هناك اتجاهات للتجارة الإلكترونية يمكن أن تؤثر على عملك، ادعم استنتاجاتك بالبيانات حيثما أمكن ذلك.

ويتضمن أيضاً دراسة الجمهور المستهدف وتحديد العديد من السمات مثل العمر والتعليم والحالة الاجتماعية والسلوك الشرائي والجمهور المستهدف هو مجموعة الأشخاص الذين تستهدفهم جهودك التسويقية والإعلانية، والمعرفة الكافية بالجمهور المستهدف يساعدك في العثور على عملاء جدد بشكل أسهل وجذب المشترين المهتمين إلى موقع المتجر الخاص بك، مما يؤدي إلى ارتفاع معدل المبيعات.

ويساهم تحليل السوق في معرفة وفهم منافسيك ومعرفة المنتجات أو الخدمات التي يقدمونها وأسعارهم وتحديد نقاط القوة والضعف لديهم. والاستفادة من نجاحات وإخفاقات منافسيك. قم بتحديد أي فجوات يمكنك ملؤها، أظهر كيف يمكنك تحقيق أرباح أعلى، وكيف يكون منتجك أفضل من منتجهم.

يمكنك الاستعانة بتحليل SWOT خلال عملة تحليل السوق والذي سيساعدك في إعادة النظر إلى عملك بطرق جديدة وتطوير استراتيجية عمل قوية. ستنظر في نقاط القوة والضعف لديك، وكيف يمكنك الاستفادة منها لمعرفة الفرص والتهديدات الموجودة في السوق.  

ترمز أحرف كلمة  SWOT إلى نقاط القوة Strengths و الضعف Weaknesses والفرص Opportunities والتهديدات .Threats ويستخدم هذا التحليل في تقييم العوامل الداخلية والخارجية التي يمكن أن تؤثر على نجاح الأعمال أو المشروع.

3. وصف المنتجات والخدمات

عند إعداد خطة عمل مشروع متجر إلكتروني يتم تقديم وصف عام للمنتجات والخدمات، ما تهدف إلى تقديمه وذكر العلامة التجارية الخاصة إذا كنت تمتلك واحدة، استخدم هذه المساحة لشرح كيفية تميز منتجاتك عن المنتجات المنافسة، وكيف يمكن الاستفادة من منتجاتك أو خدماتك وكيف تساعد في حل أية مشاكل.

لا يتعين عليك أيضاً تفصيل كل منتج أو خدمة إذا كان لديك مجموعة كبيرة. ركز أكثر على فئات المنتجات بدلاً من التركيز على كل عنصر على حدة. وقم بشرح تميز منتجاتك أو خدماتك عن المنافسين في السوق. أظهر القيمة المضافة التي ستقدمها للعملاء، مثل جودة المنتجات، أسعار تنافسية، خدمة عملاء ممتازة أو سرعة التوصيل. اختم بالتأكيد على كيفية تلبية احتياجات ورغبات العملاء وما يمكن لمشروعك أن يقدمه من فوائد ملموسة لهم.

4.استراتيجيات التسويق 

يتزايد الاعتماد على الوسائل الرقمية يوماً بعد يوم في عصرنا الحالي، ومن المهم لأي شركة مواكبة ما يحتاجه المستهلكون ومن المهم أيضا معرفة المنصات التي ستقوم بتسويق منتجاتك عليها بناءً على جمهورك المستهدف وميزانيتك. فالتسويق على منصة إنستجرام مناسب أكثر للفئة الأصغر أما بالنسبة لمنصة لينكد إن فإنها تناسب الفئة الأكثر نضجاً.

يمكنك مساعدة جمهورك في العثور عليك من خلال بناء إستراتيجية محتوى رقمي حيث يمكنك إنشاء وإنتاج محتوى ذي صلة، مثل المقالات ومقاطع الفيديو، قم بتحديد خطتك التسويقية وتحديد المبلغ الذي تريد استثماره في عملية التسويق، لا يجب عليك إنفاق الكثير في التسويق بل الأهم هو إنفاق المال في المكان الصحيح. تذكر أن ميزانيتك التسويقية يجب أن تكون منفصلة عن تكلفة صنع المنتج أو الاستعانة بمصادر خارجية والشحن والخصومات والأرباح.

وتقنيات التسويق كثيرة منها التسويق بالمحتوى والتسويق على منصات التواصل الاجتماعي كالفيسبوك والإنستجرام والتسويق عبر الإيميل. يمكنك تعلم وإنشاء أفضل الممارسات لتحسين محركات البحث (SEO) للتجارة الإلكترونية حتى يحتل موقع الويب الخاص بك مرتبة أعلى في منصات بحث الويب مثل Google، ويمكنك الاستفادة من برنامج الدفع لكل نقرة (PPC) الشهير من Google لإدراج موقعك أمام الجمهور المستهدف.

من الجيد أيضًا بناء حضور قوي على وسائل التواصل الاجتماعي حيث سيتمكن المزيد من الأشخاص من العثور عليك، حيث توفر المنصات الاجتماعية أيضًا مجموعة واسعة من الأدوات الإعلانية المدفوعة إذا كنت تريد السير في هذا الطريق، ويمكن أيضاً العمل مع العديد من المؤثرين للترويج للمنتجات، واستهدف الأشخاص المؤثرين في مجال تخصصك بدلاً من البحث عن الأشخاص الذين لديهم أكبر عدد من المتابعين فقط.

ويمكنك عن طريق تحليل مؤشرات الأداء الرئيسية KPIs اختصار الى Key Performance Indicators قياس التقدم ومعرفة مدى فاعليتك في تحقيق أهدافك التسويقية، واتخاذ قرارات أسرع وتحديد إذا ما كان عليك الاستمرار في مشروعك أو توفير الوقت والمال في مشروع آخر. 

5.العمليات والإدارة

أثناء إعداد الخطة، يجب عليك وضع تصميم لسير العمل داخل متجرك الإلكتروني، يتضمن ذلك تحديد كيفية تجهيز الطلبات، وإدارة المخزون، ومتابعة التسليم، وتقديم خدمة عملاء ممتازة. يجب أيضًا تحديد هيكل تنظيمي يوضح الأدوار والمسؤوليات للموظفين والشركاء المشاركين.

لا يمكن التفكير في مشروع متجر إلكتروني بدون تكنولوجيا المعلومات. لذلك، عليك اختيار وتكوين نظام إدارة المحتوى (CMS)، وتحديد خيارات الدفع الآمنة، وتنفيذ استراتيجيات الأمان لحماية المعلومات الحساسة للعملاء والمشروع.

يجب تطوير استراتيجيات لإدارة المخزون والتوريد ضمن العمليات اليومية. ويشمل تحديد موردين موثوقين وتتبع السلع وإدارة مستويات المخزون بشكل فعال لتلبية احتياجات العملاء وتجنب النقص أو التخزين الزائد.

6. الخطة المالية

يجب أن تبدأ الخطة المالية بتحديد التوقعات المالية للمشروع، وتتضمن توقعات الإيرادات والتكاليف على مدى فترة زمنية محددة، عادة تكون لمدة ثلاث إلى خمس سنوات، يجب تضمين معلومات حول كيفية توليد الإيرادات من مبيعات المنتجات والخدمات.

ويجب خلال كتابة خطة عمل مشروع متجر إلكتروني توضيح مصادر التمويل المتوقعة للمشروع، مثل رأس المال الخاص، أو التمويل الخارجي من البنوك أو المستثمرين؟ قم بتحديد كمية التمويل المطلوبة وكيف ستستخدمها لتمويل العمليات والتسويق والنمو.

قم بتقديم توقعات حول كيفية تحقيق العوائد المالية للمستثمرين إذا كان هناك مستثمرين مشاركين في مشروعك، ضع خطة لتوزيع الأرباح والعائدات المتوقعة على المدى الطويل، وقم بتحليل جميع التكاليف المرتبطة بمشروعك بدقة. ويشمل التكاليف الثابتة مثل الإيجار والأجور والتكنولوجيا، والتكاليف المتغيرة مثل تكاليف المواد الخام والشحن. ضع خطة للتحكم في التكاليف وتقليلها إذا كان ذلك ضروريًا.

نموذج خطة عمل مشروع متجر إلكتروني

سنعرض نموذجا لخطة عمل مشروع متجر إلكتروني مبسط لبيع المجوهرات النسائية، ويمكنك تعديل هذا النموذج بناءً على احتياجات مشروعك الخاص والمزيد من التفاصيل والبيانات الخاصة بنشاطك التجاري، إليك نموذجًا مبسطًا:

خطة عمل مشروع متجر إلكتروني متخصص بالمجوهرات النسائية

قد تحتاج خطة العمل لمشروع متجر إلكتروني بعض الوقت والجهد ولكنها ليست بالمهمة الشاقة، تعامل معها على أنها تحليل متعمق لفكرتك الخاصة بالنشاط التجاري، الخطة الصحيحة هي التي ستأخذ بمشروعك نحو النجاح، لذلك من المهم أن يكون لديك خطة فريدة قبل أن تأخذ علامتك التجارية فعليًا إلى جمهورك المستهدف. 

بشكل عام، الخطة العمل تمثل دليلًا استراتيجيًا يساعدك في تحقيق نجاح مشروعك بطريقة منهجية ومنظمة. إذا تم إعدادها وتنفيذها بعناية، فإنها تزيد من فرص نجاح مشروعك وتقلل من المخاطر التي قد تواجهها.