تعتبر عملية بدء مشروع متجر إلكتروني لبيع المنتجات أو الخدمات مثيرة، خاصة إذا كنت تحلُم بالاستقلالية وأن تصبح رئيس نفسك. يمكن أن تكون فكرة مشروع متجر إلكتروني فكرة مناسبة لك بشكل كبير إذا كنت موهوبًا في الحرف أو لديك شغف بالتسويق أو تقوم بتصنيع نوع من المنتجات. ومع ذلك، حتى ولو كنت تجهل كل ما يتعلق بهذا، يمكنك التعلم واكتشاف الأشياء ثم الإنطلاق بقوة.
يُعد بدء عمل تجاري عبر الإنترنت مهمة صعبة وطريق طويل أمامك. يمكنك الحصول على أفضل منتج في العالم، ولكن عليك أن تتعلم كيفية تسويقه وكيفية جذب العملاء. لهذا السبب أنشأنا هذا الدليل التفصيلي لمساعدتك على بدء مشروع متجر إلكتروني لبيع المنتجات أو الخدمات.
في هذه المقالة ، سنتعرف على كل خطوة لبدء نشاط تجاري إلكتروني. باتباع هذه الخطوات، ستكون قادر على بدء عمل تجاري ناجح.
ما هي التجارة الإلكترونية؟
تُشير التجارة الإلكترونية إلى إلى جميع أنواع العمليات التجارية التي تتم عبر الإنترنت. يمكن للأنشطة التجارية العمل عبر الإنترنت فقط أو استخدام التجارة الإلكترونية كفرع لاستراتيجية المبيعات، لأنه بغض النظر عن منتجك أو خدمتك، هناك طريقة لبيعها عبر الإنترنت.
يُمكن للعملاء التسوق عبر الإنترنت عبر أجهزة الكمبيوتر والأجهزة اللوحية والهواتف الذكية والأجهزة الذكية الأخرى - والدفع من خلال مجموعة من طرق الدفع المختلفة أيضًا.
خطوات بدء مشروع متجر إلكتروني لبيع المنتجات أو الخدمات
يختلف إنشاء شركة تجارة إلكترونية بشكل ملحوظ عن بدء عمل تجاري على أرض الواقع، ولكن توجد العديد من القواسم المشتركة. ستكون العديد من العمليات التخطيطية والقانونية التي ستحتاج إلى اتخاذها مماثلة لتلك الخاصة بأي نشاط تجاري آخر، كما سنغطي بمزيد من التفصيل أدناه.
ومع ذلك، بمجرد أن تكون مستعدًا لإطلاق نشاطك التجاري، ستدرك مدى الاختلاف الذي قد يكون عليه إطلاق متجر عبر الإنترنت.
1.اختر نموذج العمل الذي يناسبك
هناك عدد من الطرق المختلفة التي يمكنك من خلالها الوصول إلى السوق عبر الإنترنت وبيع منتجاتك، اعتمادًا على طريقة عملك. تتميز نماذج البيع الرئيسية الخمسة في التجارة الإلكترونية ببعض التقاطع مع طرق البيع التقليدية، وتغطي المجالات التالية:
- تجارة إلكترونية B2B - من شركة إلى شركة Business-to-business
- تجارة إلكترونية B2C - من شركة إلى مستهلك Business to Consumer
- تجارة إلكترونية D2C - مباشر للمستهلك direct-to-consumer
- تجارة إلكترونية C2C - من مستهلك إلى مستهلك consumer to consumer
- تجارة إلكترونية C2B - من مستهلك إلى شركة Consumer to Business
تجارة إلكترونية B2B
تعمل التجارة الإلكترونية من شركة إلى شركة بنفس الطريقة التي تعمل بها في المتاجر الفعلية - تبيع الشركات المنتجات بالجملة أو المواد الخام إلى الشركات الأخرى التي ستستخدمها لإنشاء منتجاتها الخاصة.
بفضل انخفاض تكاليف متاجر التجارة الإلكترونية، يمكن لأصحات المشاريع الإلكترونية B2B تقديم أسعار أكثر تنافسية لعملائهم التجاريين.
تجارة إلكترونية B2C
في نموذج التجارة الإلكترونية هذا، تبيع الشركات منتجاتها أو خدماتها للمستهلكين من خلال منصة عبر الإنترنت أو متجر إلكتروني بدلاً من متجر فعلي على أرض الواقع.
ما يجب عليك فعله، هو إعداد متجر إلكتروني وبدء البيع لأي شخص في العالم. لست مقيد بمنطقتك.
تجارة إلكترونية D2C
تعتمد العديد من الشركات الصغيرة على متاجر أكبر لبيع منتجاتها بشكل شخصي ومع ظهور التجارة الإلكترونية بدأت تبيع إلى المستهلك مباشرة وتم التخلي عن الموزعين.
تحتفظ الشركات الصغيرة بمزيد من إيراداتها من خلال العمل بشكل أكثر استقلالية، جميع المعاملات تتم بينها وبين العميل مابشرة.
تجارة إلكترونية C2C
تسمح هذه الطريقة للمستهلكين بالبيع للمستهلكين الآخرين دون إدارة عمل تجاري على حد سواء. تسمح المنصات مثل Etsy و Ebay بهذا النوع من الأعمال.
هذه الطريقة تُمكن الأفراد من ببيع بعض المنتجات، دون بدء عمل تجاري متكامل.
تجارة إلكترونية C2B
عندما يُقدِّم الأفراد خدماتهم للشركات، مثل المستقلين أو المؤثرين ، يُنظر إليهم على أنهم يبيعون باستخدام نموذج المستهلك إلى الشركة.
بهذا النموذج من العمل يُمكن للمستقلين الوصول إلى مجموعة أكبر بكثير من العملاء ( عملائهم شركات)، وذلك بفضل وسائل التواصل الاجتماعي والإنترنت.
2.اختر تخصص ( نيتش)
يعد إيجاد فكرة لمنتج أو خدمة لبيعها هي الخطوة التالية بعد تحديد نموذج العمل وتتمثل في تحديد نيتش أو تخصص. النيتش هي شريحة من السوق أو فئة من المنتجات التي ستركز على بيعها. يمكنك اختيار واحد من النيتشات.
إليك بعض الأفكار والنصائح حول اختيار النيتش المناسب لأفكارك:
لا تقتصر على منتج واحد
يمكن أن يؤدي البدء بمنتج واحد عليه طلب كبير إلى إطلاق متجرك، ولكن من الأفضل اختيار سوق متخصص بدلاً من منتج واحد. بعد ذلك، إذا انخفضت شعبية هذا المنتج، يمكنك بيع المنتجات ذات الصلة إلى جمهورك المستهدف.
لن يكون بيع منتج مثل فيدجيت سبينرز عملًا مستدامًا. في حين أنك إذا بعت طائرات الدرون وبدأت المبيعات في الانخفاض، فيمكنك بيع البطاريات والكاميرات وواقيات المروحة وغيرها من الملحقات أيضًا.
اتبع شغفك
إن اختيار نيتشات عشوائية للتجارة الإلكترونية يمكن أن تكون جيدة إذا كانت مربحة وتملك اهتمام حقيقي بما تبيعه.
يصبح تسويق منتجاتك أسهل وأكثر فاعلية عندما تكون شغوفًا بها وعلى دراية بها. يسمح لك بتحديد نقاط الألم والتواصل مع العملاء. لذلك إذا كان لديك اهتمام أو هواية متخصصة، اسأل نفسك عن المنتجات التي يمكنك بيعها لزملائك المتحمسين.
تحقق من الاتجاهات
استخدم أدوات مثل Google Trends للتحقق من مستوى الاهتمام في النيتش الذي ستختاره. ابحث عن المصطلحات العامة، وكذلك المنتجات المحددة، للتحقق من جدوى أفكارك.
في Google Trends ، تأكد من تعيين الموقع الجغرافي الذي أنت مهتم به. يمكنك بعد ذلك تصفح المخططات الزمنية والمناطق الجغرافية المختلفة لمعرفة ما إذا كان التوسع الدولي يناسب عملك.
إجراء البحث عن الكلمات الرئيسية
استخدم مخطط الكلمات الرئيسية من جوجل أو UberSuggest لمعرفة عدد الأشخاص الذين يبحثون بالضبط عن منتج متخصص.
إذا كانت أحجام البحث منخفضة، فمن غير المرجح أن بكون هذا النيتش مربح. ولكن إذا كانت كبيرة ، فهذا يشير إلى طلب السوق. يمكنك بعد ذلك إلقاء نظرة على القدرة التنافسية للكلمة الرئيسية للتأكد من مدى تشبع هذا النيتش.
اختيار المنتجات ذات هوامش الربح العالية
بسبب السوق المستهدف المحدود، تتطلب نيتشات التجارة الإلكترونية المربحة منتجات بهامش ربح كبير.
تعمل هوامش الربح المنخفضة بشكل رائع إذا كان بإمكانك نقل كميات ضخمة من المخزون. لكن هذا لن ينجح إذا كنت قد بدأت للتو. يمكن للمنتجات الأصغر أيضًا خفض تكاليف الشحن ورسوم التخزين. يعد هذا قرارًا حكيمًا بشكل خاص إذا كنت ستستخدم Fulfillment by Amazon لطلباتك.
البحث، البحث، البحث
قبل أن تختار نيتش مناسب للتجارة الإلكترونية، تحتاج إلى إلقاء نظرة على كل من منافسيك والجمهور المستهدف.
ابحث في أمازون وجوجل عن البائعين الآخرين. هل يقدمون أفضل المنتجات؟ هل لديهم علامة تجارية قوية؟ هل يمكنك التنافس على السعر؟ ما الذي يمكنك فعله بشكل مختلف للدخول للسوق؟
ثم، انظر إلى السوق المستهدف. هل هذا الجمهور كبير بما يكفي لتحقيق ربح؟ ما هي عادات التسوق لديهم؟ ماذا يقولون في المنتديات؟
3.بناء هوية العلامة التجارية
عندما تبدأ نشاطًا تجاريًا عبر الإنترنت، من الضروري أن يكون لديك هوية علامة تجارية فريدة. سواء كنت قد اتخذت أي قرارات متعمدة بشأن العلامة التجارية أم لا، فإن هذا ينطبق على نشاطك التجاري. تمثل العلامة التجارية لشركتك شعور المستهلكين تجاهها ورؤيتهم عنها.
يشمل ذلك مهمة شركتك وقيمها، والسلع والخدمات التي تقدمها، والأساليب التي تسوقها. وبالتالي ، فإن علامتك التجارية موجودة بغض النظر عن الاختيارات التي تتخذها.
ومع ذلك، فإن خياراتك فيما يتعلق بالعلامة التجارية يمكن أن تخلق الأساس لعلامة تجارية قوية وذات سمعة طيبة. لذلك ، ضع في اعتبارك هذه الاستفسارات الهامة:
- ما هي قيم علامتي التجارية؟
- ما هي الهوية أو الشخصية التي أرغب في التعبير عنها من خلال علامتي التجارية التجارية؟
- هل يمكن للعملاء الاستفادة من بضاعتي أو خدماتي التي لا يمكنهم الحصول عليها في مكان آخر؟
- ما هو الجانب الأكثر أهمية من تجربة المستهلكين لدي؟
- هل يمكن للعملاء الحصول على مزايا من العمل معي لا يمكنهم الحصول عليها في أي مكان آخر؟ ثم ماذا؟
ستشكل ردودك على هذه الأسئلة (والأسئلة المماثلة) أساس علامتك التجارية. ستستخدم شركتك هوية العلامة التجارية الأساسية هذه كمنارة، وتوجهها باستمرار نحو القيمة التي تقدمها وهي الخطوة الأولى لبناء ولاء علامتك التجارية. المكونات الأساسية لهوية علامتك التجارية هي اسم شركتك وشعارك وعنوان الويب وغيرها.
4.قم بتسجيل اسم المجال
قم بتسجيل اسم مجال قصير وسهل التذكر ويحتوي على كلمة رئيسية واحدة على الأقل في المجال الذي يصف متجرك عبر الإنترنت.
من الناحية المثالية ، يجب التعرف على نطاقك بسهولة كمتجر عبر الإنترنت يبيع سلعك أو خدماتك. إذا كنت تستهدف بلدًا مثل السعودية ، فاستخدم امتداد sa. ، الذي يحتوي على معلومات وثيقة الصلة ومفصلة خاصة بتسجيلات المجال في المملكة العربية السعودية.
يعد اختيار اسم المجال خطوة مهمة في إنشاء وجود عبر الإنترنت لعملك أو علامتك التجارية الشخصية. يجب أن يعكس اسم المجال الذي تختاره علامتك التجارية ، ويسهل تذكره ، ويمكن للعملاء المحتملين البحث عنه بسهولة.
ابدأ بوضع قائمة بأسماء النطاقات المحتملة ذات الصلة بعملك أو علامتك التجارية. حاول أن تجعل الأمر بسيطًا وتجنب استخدام الأرقام أو الأحرف الخاصة. يجب أيضًا مراعاة طول اسم المجال، يسهل عادةً تذكر الأسماء الأقصر وكتابتها في المتصفح.
بمجرد الحصول على قائمة بأسماء النطاقات المحتملة، تحقق لمعرفة ما إذا كانت متاحة للتسجيل. استخدم مسجل المجال مثل domain.Com للبحث عن أسماء النطاقات المتاحة والتفكير في شراء امتدادات نطاقات متعددة لحماية علامتك التجارية.
أخيرًا ، ضع في اعتبارك آثار تحسين محركات البحث على اسم المجال الخاص بك، حيث يمكن للكلمات الرئيسية في مجالك تحسين تصنيفات محرك البحث. خذ وقتك واختر اسم نطاق يمثل علامتك التجارية بفعالية ويسهل على العملاء المحتملين العثور عليها وتذكرها.
5.اختيار مضيف لمتجرك
عند بدء مشروع متجر إلكتروني ، لديك العديد من الخيارات عندما يتعلق الأمر باختيار مضيف لمتجرك. فيما يلي بعض التفاصيل حول ذلك:
- منصات التجارة الإلكترونية : توفر هذه المنصات حلاً شاملاً لبناء وإدارة متجرك الإلكتروني. وهي تشمل عادةً الاستضافة ومنشئ مواقع الويب ومعالجة الدفع وميزات أخرى مثل إدارة المخزون وأدوات التسويق. تتضمن بعض الأمثلة الشائعة لمنصات التجارة الإلكترونية سلة و Shopify و BigCommerce . تتمثل ميزة هذه المنصات في سهولة إعدادها واستخدامها، وغالبًا ما يتوفر بها الكثير من عمليات الدمج. ومع ذلك ، فأنت مقيد بالميزات وخيارات التصميم التي توفرها المنصة، وعليك دفع رسوم شهرية لاستخدامها.
- منصات التجارة الإلكترونية ذاتية الاستضافة: تتطلب منك هذه المنصات العثور على مزود الاستضافة الخاص بك وتثبيت برنامج التجارة الإلكترونية بنفسك. تتضمن أمثلة منصات التجارة الإلكترونية ذاتية الاستضافة WooCommerce (وهو إضافة لنظام WordPress) و Magento. تتمثل ميزة المنصات ذاتية الاستضافة في أنك تتمتع بقدر أكبر من التحكم في تصميم ووظائف موقعك ، ولا يتعين عليك دفع رسوم شهرية لاستخدام المنصة. ومع ذلك ، فأنت بحاجة إلى بعض الخبرة الفنية لإعداد المنصة وصيانته ، وستكون مسؤولاً عن الأمان والتحديثات.
5.إنشاء متجرك الإلكتروني
لا توجد عصا سحرية لإنشاء وتصميم متجر جذاب، فأنت بحاجة إلى التخطيط ووضع الإستراتيجيات واتخاذ الإجراءات المختلفة للوصول إلى تصميم مُميز. يجب مراعاة الكثير من الجوانب بدءًا من تجربة المستخدم والألوان والمساحات الفارغة. تنطوي هذه العملية على العديد من التحديات بما في ذلك تحويل الزوار إلى مشترين ، مما يجعل عملية الشراء سهلة وبديهية ومنحهم تجربة مُغرية.
دعنا نلقي نظرة على بعض النقاط المهمة التي يجب أن تأخذها في الاعتبار وتوخي الحذر أثناء تصميم واجهة متجرك الإلكتروني:
إنشاء الصفحات الأساسية
من بين أهم العوامل التي يجب مراعاتها عند تصميم متجر إلكتروني هي إنشاء صفحات ثماني مهمة تؤثر على معدلات التحويل أكثر من غيرها. هذه الصفحات هي:
- الصفحة الرئيسية
- صفحة من نحن
- صفحة التصنيفات والكاتالوج
- صفحة المنتج
- صفحة عربة التسوق
- صفحة الدفع
- صفحة الاشتراك
- صفحة نتائج البحث
تصميم مع أخذ لأمان في الاعتبار
يتوخى المتسوقون عبر الإنترنت الحذر ويسرعون في التخلي عن المتجر الذي لا يشعرهم بالثقة. هذا هو السبب في أن أحد العوامل الأولى التي يجب مراعاتها عند تصميم متجر إلكتروني هو توفير معاملات آمنة وحماية البيانات الشخصية. يمكن أن يساعدك اتباع أحدث اتجاهات تكنولوجيا التجارة الإلكترونية في الحفاظ على أمان متجرك.
يمكنك استخدام طرق متعددة لغرس الثقة في جمهورك المستهدف. أولاً وقبل كل شيء ، تأكد من أن تكون رسالتك بسيطة وسهلة الفهم. أفضل طريقة للقيام بذلك هي الكتابة بلغة واضحة وتجنب المصطلحات القانونية أو الداخلية.
الآن ، دعنا نستكشف العناصر الأخرى التي تساهم في كسب الثقة:
- قدم لمحة عامة عن عملك
- عرض المعلومات العامة
- ضمِّن صورًا للأشخاص الذين يديرون النشاط التجاري
- عرض معلومات الاتصال
- ربط بحسابات وسائل التواصل الاجتماعي
- قم بإنشاء صفحة أسئلة وأجوبة
- حدد سياسات المتجر واجعل الوصول إليها سهلاً
- سياسات الشحن والإرجاع
- تحدث بالتفصيل عن عملية الإرجاع والمنتجات المضمنة
- عرض سياسة الخصوصية التي تغطي المعلومات الشخصية والمالية للعملاء
على الرغم من أن كل هذه الصفحات تخدم أغراضًا مختلفة ، إلا أنها لا تزال بحاجة إلى اتباع أفضل ممارسات التصميم من حيث سهولة التنقل ، وإبراز أوقات التحميل السريع ، والتواصل مع جمهورك المستهدف.
تصميم واجهة المستخدم
واجهة متجرك هي ما تخلق الانطباعات الأولى. يستغرق الأمر حوالي 50 مللي ثانية للشخص لتحديد ما إذا كان يُحب المتجر أم لا.
رأي الزوار حول متجرك يمكن استنتاجه بناءاً على أفعالهم اللاحقة. يبدو أن الوقت هو الجوهر، وليس لديك الكثير لتجنيبه. لضمان بقاء العميل على متجرك عليك إعطاء أولوية للعلامة التجارية.
علامتك التجارية هي الحمض النووي لعملك ، وعلى هذا النحو ، فهي تتطلب الكثير من الإهتمام. لذلك، تأكد من أن علامتك التجارية تعكس شخصيتك كشركة تجارة إلكترونية ، وما هي رسالتك ، وكيف تختلف عن منافسيك.
تلعب العلامة التجارية دورًا كبيرًا في إنشاء روابط ذات مغزى مع جمهورك المستهدف. هذا هو السبب في أنه من الأهمية أن تأخذ وقتًا لتحديد علامتك التجارية ثم إدخالها في تصميمك.
اجعل العلامة التجارية واضحة في جميع أنحاء المتجر الإلكتروني. اختر الألوان التي تتوافق مع علامتك التجارية واضبط النمط بما يتناسب مع نوع المنتجات التي تبيعها.
من الضروري توفير تجربة علامة تجارية متسقة عبر جميع القنوات ، بما في ذلك الشبكات الاجتماعية وصفحات مواقع الويب وتطبيقات الأجهزة المحمولة.
الصور والمحتوى
إلى جانب التصميم ، يعد المحتوى مهمًا أيضًا. إنه يلعب دورًا مهمًا في حث زوار المتجر على الشراء. يتمتع الزائرون عبر الإنترنت عمومًا بفترة قصيرة جدًا من الاهتمام يتم خلالها نقل رسالتك إليهم ويجب إقناعهم بشراء منتجك. يجب أن تكون أوصاف منتجك قصيرة وواضحة ، لكنها مثيرة للاهتمام بما يكفي لإثارة اهتمام العملاء.
إلى جانب المحتوى ، يجب أن تكون صور المنتج واضحة ومفهومة وجذابة. يجب أن تكون عالية الجودة وذات أحجام قياسية ليتم عرضها بشكل متساوٍ. على عكس الشراء من المتاجر الفعليى، لن يتمكن العملاء من رؤية المنتج مباشرة حتى يتم تسليمه إليهم. يؤدي هذا إلى الحاجة إلى صور متعددة لكل منتج، لمساعدتهم على رؤية كل زاوية من منتجك.
بوابة الدفع
يجب أن يكون لديك بوابة دفع آمنة عبر الإنترنت في متاجرك عبر الإنترنت لتلقي المدفوعات من عملائك. لذلك ستحتاج إلى حساب تاجر في بنك يمكن ربطه مباشرة ببوابة الدفع، مثل باي بال أو سترايب.
من خلال بوابة الدفع ، قد يتم اجراء عملية الدفع على متجرك وقد يتم توجيه عميلك موفر الخدمة. يجب أن يوفر متجرك مختلف طرق الدفع للعميل.
6.أضف منتجاتك إلى متجرك
إذا كان لديك المئات من المنتجات ، فقد يكون من الجيد إنشاء جدول بيانات Excel لسرد جميع المتغيرات الخاصة بمنتجاتك:
- اسم المنتج
- صورة المنتج
- جم المنتج
- السعر
- الضرائب
- رسوم الشحن
- رقم SKU
يتيح لك دمج منصات الوسائط الاجتماعية مع متجرك بيع المنتجات مباشرة على مواقع التواصل الاجتماعي هذه. يمكن القيام بذلك عن طريق إنشاء تكامل التجارة الاجتماعية الذي يسمح لعملائك بشراء منتجاتك مباشرة من ملفات تعريف الوسائط الاجتماعية الخاصة بك في متجرك. هذه التطبيقات سريعة وسهلة الإعداد وتسمح لملفات تعريف الوسائط الاجتماعية الخاصة بك بالتوسع كواجهة أخرى من واجهات متجرك
عند إدراج منتجاتك امنح المستخدمين نظرة عامة مفصلة عن المنتج حتى يتمكنوا من اتخاذ قرار مستنير بشأن شرائه أم لا. كلما قل عدد الأسئلة التي تظل بلا إجابة ، زادت احتمالية شراء عملائك للمنتج. بعض التفاصيل التي يمكنك تقديمها هي:
- التوفر
- مقاسات مختلفة
- ألوان مختلفة
- أبعاد
- مواد
- سعر
- الضمانات
7.شحن وتسليم منتجاتك
يتخلى معظم الناس عن عرباتهم لأن الشحن يكلف الكثير أو يستغرق وقتًا طويلاً للتسليم.
يعد التأكد من أنك على دراية بما يجب توقعه قبل تسجيل المغادرة أحد أهم جوانب الشحن.
الشحن هو عنصر حاسم في أي عمل تجاري ناجح عبر الإنترنت. يمكن أن يؤثر بشكل مباشر على رضا العملاء والمبيعات والنتيجة النهائية الخاصة بك. فيما يلي بعض الاعتبارات الرئيسية التي يجب مراعاتها عندما يتعلق الأمر بالشحن:
- تكاليف الشحن: يتوقع العملاء خيارات شحن سريعة وبأسعار معقولة. يمكن أن يؤدي تقديم الشحن المجاني إلى زيادة المبيعات ، ولكن قد لا يكون مجديًا لجميع الشركات. تحتاج إلى تحديد خيارات الشحن التي تعمل بشكل أفضل مع نموذج عملك وعامل تكاليف الشحن عند تحديد الأسعار.
- شركات الشحن: اختر شركة شحن موثوقة تقدم أسعارًا تنافسية وتوفر تتبعًا وتأكيدًا للتسليم. تشمل الخيارات الشائعة USPS و FedEx و UPS.
- مواد التعبئة والتغليف: اختر مواد التعبئة والتغليف المناسبة لحماية منتجاتك أثناء الشحن. ضع في اعتبارك حجم ووزن وهشاشة منتجاتك عند اختيار مواد التعبئة والتغليف.
- برنامج الشحن: يمكن لبرنامج الشحن تبسيط عملية الشحن عن طريق أتمتة ملصقات الشحن والتتبع وتأكيد التسليم. هذا يمكن أن يوفر الوقت ويقلل من الأخطاء.
- الشحن الدولي: إذا كنت تخطط للبيع دوليًا ، فابحث عن لوائح الشحن ومتطلبات الجمارك لكل بلد. قد تحتاج إلى مراعاة الرسوم والضرائب الإضافية ، والنظر في تقديم خيارات شحن متعددة.
- عمليات الإرجاع والاستبدال: يجب أن يكون لديك سياسة واضحة للإرجاع والاستبدال ، واجعل العملية سهلة قدر الإمكان للعملاء. ضع في اعتبارك تقديم عوائد أو عمليات تبادل مجانية لزيادة رضا العملاء.
من خلال قضاء الوقت في تخطيط وتنفيذ إستراتيجية شحن قوية ، يمكنك توفير تجربة إيجابية للعملاء وبناء أعمال تجارة إلكترونية ناجحة.
8.اختبار المتجر
بمجرد إنشاء متجرك عبر الإنترنت وإضافة جميع منتجاتك ودمج بوابات الدفع ، حان الوقت لاختبار وظائفه. تصرف كعميل من خلال إجراء عملية الشراء والدفع للتحقق من وجود أخطاء.
بدلاً من ذلك ، ابحث عن شخص ليس على دراية بشراء المنتجات عبر الإنترنت ولاحظ مدى سهولة إتمام عملية البيع. بعد تسجيل المبيعات في لوحة الإدارة الخاصة بك ، تحقق مما إذا كانت عربة التسوق تُخزِّن الطلبات وتتبعها.
9.التسويق والتروبج لمتجرك
يعد التسويق أحد أهم الأجزاء لبدء عمل تجاري إلكتروني. إذا لم تقم بالتسويق بشكل جيد، فلن يجد أحد متجرك، ولن يبيع أي شيء. من أجل تسويق متجر إلكتروني فكر في من هو جمهورك المستهدف وأين يقضي معضم وقته.
بمجرد القيام بذلك ، تأكد من وصول جهودك التسويقية إلى هؤلاء الأشخاص باستخدام برنامج جدولة الوسائط الاجتماعية لجدولة مشاركتك على منصات مختلفة. هناك العديد من الطرق المختلفة للقيام بذلك:
- إعلانات وسائل التواصل الاجتماعي على Twitter و Facebook و أنستقرام
- إعلانات الدفع بالنقرة على Google Ads
- احصل على مراجعات وشهادات من العملاء
- إنشاء رسالة إخبارية بالبريد الإلكتروني تحتوي على معلومات مفيدة حول مجال عملك أو المنتجات والخدمات التي يقدمونها (لا ترسل رسائل غير مرغوب فيها)
- تسويق المحتوى من خلال المدونات والمقالات المكتوبة
من خلال استخدام استراتيجيات التسويق الإلكتروني هذه، يمكنك بناء حضور قوي عبر الإنترنت لمتجرك وجذب تدفق مستمر من العملاء المهتمين بمنتجاتك.
10. راقب إحصائيات متجرك
تعد الإحصائيات وتحليل سلوك العملاء من المكونات الحاسمة لإدارة أعمال التجارة الإلكترونية الناجحة. من خلال تحليل سلوك العملاء وبيانات المبيعات، يمكنك تحديد الأنماط والاتجاهات التي يمكن أن تساعدك في تحسين متجرك وتحسين أرباحك النهائية.
فيما يلي بعض الطرق التي يمكن أن تفيد بها الإحصاءات وتحليل سلوك العملاء في التجارة الإلكترونية:
- تحسين المنتج: من خلال تحليل بيانات المبيعات، يمكنك تحديد المنتجات الشائعة وأيها لا يتم بيعها أيضًا. يمكن أن يساعدك هذا في تحسين اختيار المنتج الخاص بك، وإضافة منتجات جديدة مطلوبة، ووقف المنتجات التي لا تعمل بشكل جيد.
- استراتيجيات التسعير: يمكنك استخدام بيانات المبيعات لتحليل فعالية استراتيجيات التسعير الخاصة بك. من خلال تجربة هياكل تسعير مختلفة، يمكنك العثور على نقاط السعر المثلى التي تزيد من أرباحك.
- تحسين واجهة المتجر: من خلال تحليل سلوك العملاء على متجرك، يمكنك تحديد مجالات التحسين. على سبيل المثال ، إذا لاحظت أن العملاء يتخلون عن عربات التسوق الخاصة بهم بمعدل مرتفع ، فيمكنك التحقيق في السبب وإجراء تغييرات لتحسين عملية السداد.
- تحسين جهود التسويق: من خلال تحليل سلوك العملاء، يمكنك تحديد قنوات التسويق الأكثر فاعلية في زيادة حركة المرور والمبيعات إلى متجرك. يمكن أن يساعدك هذا في تحسين جهودك التسويقية وتخصيص ميزانيتك بشكل أكثر فعالية.
باختصار، تعد الإحصائيات وتحليل سلوك العملاء أمرًا بالغ الأهمية لتحسين متجك وتحسين مبيعاتك وربحيتك. من خلال الاستفادة من هذه التقنيات والأدوات المناسبة، يمكنك اتخاذ قرارات تستند إلى البيانات تساعدك على البقاء في المنافسة في سوق التجارة الإلكترونية المزدحم.
خلاصة
أفضل طريقة لإرضاء عملائك هي تزويدهم بتجربة تسوق سلسة عبر الإنترنت. يعد تصميم متجرك الإلكتروني الذي يجلب التحويلات أكثر من مجرد اختيار الألوان والخطوط والتخطيطات. في حين أن هذه العناصر مهمة أيضًا ، إلا أن الرحلة هي الأكثر أهمية. إذا تمكنت من إنشاء تجربة مستخدم لا تُنسى في جميع أنحاء متجرك، فأنا على يقين من أنك ستحويل حتى المستخدمين الأكثر سلبية إلى عملاء يدفعون.
توفر النقاط المذكورة أعلاه استعراضًا دقيقًا لجميع الاعتبارات الرئيسية لبناء مشروع متجر إلكتروني ناجح. هناك العديد من العناصر التي يجب مراعاتها قبل بدء متجرك، حيث يعد اختيار النيتش ونوع المنتجات ونموذج العمل و تصميم واجهة متجر جذابة من بين أهم العوامل التي من شأنها أن تساعد عملك على الإنطلاق بالطريقة الصحيحة.