لا أذكر عدد المرات التي زرت فيها صفحة إنستقرام، قلبت فيها ثم انتقلت بعيني إلى وصف الصفحة لأبحث عن متجرها الإلكتروني. وسرعان ما أجد نفسي متورطةً في مبلغ مالي💸بعد أن تأثرت بتجربة التسوق الجذابة التي نجحوا في خلقها. فهل تساءلت يومًا كيف تبني تلك المتاجر علاماتهم التجارية على إنستقرام بطريقة تجعلنا نعود دائمًا؟
مول يتسع لمليار إنسان
أصبح مستخدمي إنستقرام؛ يعاملونه كمول رقمي يحتوي على نحو 200 مليون محل تجاري! وبامتلاكك متجرًا على هذه المنصة، تصبح في متناول ملايين العملاء المحتملين، خاصةً وأن 90% من مستخدمي إنستجرام يتابعون على الأقل صفحة تجارية واحدة. تلك فرصة ذهبية لبناء علامة تجارية لمتجرك، تزيد من وعي العملاء بمنتجاتك وتجذبهم إلى متجرك الإلكتروني. لكن كيف؟
من أنت؟
لتبدأ في بناء علامتك التجارية عبر إنستقرام؛ فأنت بحاجة لتحديد هوية واضحة لمتجرك؛ من أنت؟ وماذا تقدم؟ وما هي قصتك؟ وما الذي تهدف إلى تحقيقه لعملائك. وتبدأ الهوية عادةً من اختيار اسم لعلامتك التجارية يعبر عن نشاط متجرك.
على سبيل المثال: تحديد هوية العلامة التجارية لمتجر أكواب قهوة على إنستقرام.
من نحن؟
نحن «فنجاني»، علامة تجارية متخصصة في تقديم أكواب القهوة لمحبي التفاصيل والأناقة.
ماذا نقدم؟
نوفر مجموعة متنوعة من الأكواب الحرارية المعزولة، بتصاميم أنيقة تناسب ذوقك الشخصي، وتحافظ على مشروبك بدرجة الحرارة المثالية لأطول وقت ممكن.
ما هي قصتنا؟
بدأت فنجاني من شغفنا بالقهوة وحبنا للأناقة والعملية في آنٍ واحد. كنا نبحث عن أكواب تحافظ على حرارة القهوة لساعات، دون أن نفقد الإحساس بالجمال والرُقي في التصميم. ومن هنا وُلدت فكرتنا لإنشاء علامة تجارية توفر أكوابًا تعكس شخصية مستخدميها وتضيف لمسة من الفخامة إلى روتينهم اليومي.
ما الذي نهدف إلى تحقيقه لعملائنا؟
نهدف إلى تحسين تجربة القهوة اليومية لعشاقها، من خلال تقديم أكواب تجمع بين الأداء العالي والتصميم المميز، ما يجعل كل رشفة تجربة استثنائية.
يتضح من هذا المثال أن الهوية ستكون الركيزة الأساسية التي تعتمد عليها في جميع جهودك التسويقية. كما أنها ستساعدك في بناء هوية بصرية ونبرة صوت مميزة. وذلك لتحقيق التوازن المثالي في استراتيجيتك التسويقية.
العين تأكل قبل الفم
دائمًا ما تردد أمي مقولة: «العين تأكل قبل الفم»، فالمظهر هو أول ما يلفت انتباهنا قبل أن نقرر تذوق الطعام. إن كان غير منظم أو في أطباق متشققة، فقد نرفضه حتى لو كان مذاقه لذيذًا!
هكذا يتعامل العملاء مع هويتك البصرية؛ فإذا كانت غير متناسقة أو غير احترافية، فقد يشكّلون انطباعًا سلبيًا دون تجربة منتجاتك، وربما يتجاهلونها تمامًا. وتتضمن الهوية البصرية العناصر المرئية لعلامتك؛ مثل الشعار والألوان، والخط، وطريقة عرض المنتجات، والنمط البصري المستخدم في الفيديوهات. لكن الأهم هو أن تعكس الهوية اهتمامات واحتياجات عملائك.
التناسق والجاذبية البصرية
عندما تتناسق عناصر الهوية وتبدو جذابة، فإنها تترك انطباعًا بصريًا قويًا يجذب العملاء المناسبين ويسهل عليهم التعرف على علامتك التجارية. وإذا لم يعكس موقعك الإلكتروني هويتك، فمن الأفضل أن تحدثه أولًا قبل العمل على بناء العلامة التجارية على إنستقرام. حتى لا تشتت عملائك وتضمن تحقيق أفضل النتائج.
أسمعك بوضوح
كي تتواصل مع عملائك من خلال علامتك التجارية، فأنت بحاجة إلى نبرة صوت (Tone of Voice). والذي يمكن تحديده بناءً على طبيعة متجرك الإلكتروني. فمثلًا متجر مقالنا فنجاني؛ يلائمه نبرة ودية وأنيقة؛ والتي تهدف إلى التواصل مع عملائها بلمسات شخصية فاخرة وغير رسمية. وكما ذكرنا، ستساعدك هويتك التجارية على رسم ملامح علامتك.
ما يحبه الجميع في محتوى إنستقرام
يقدم إنستقرام مجموعة متنوعة من خيارات المنشورات؛ ويهتم كل مستخدم للمنصة بأنواع معينة من تلك المنشورات. لذا؛ اجعل علامتك التجارية تعبر عن نفسها من خلال جميع المنافذ المتاحة على المنصة.
الريلز (Instagram Reels)
هذا التطبيق يتمتع بخوارزميات تعشق الريلز؛ إذ ينشرها على نطاق واسع جدًا! لذا؛ فهي مثالية لتقديم محتوى مرئي سريع وجذاب يبرز شخصية علامتك الإبداعية ويجذب عملاءً أكبر.
المنشورات ذات الصورة الواحدة
يمكنك من خلالها عرض المنتجات والإعلانات وآراء العملاء أيضًا وغيرها بتعليق (Caption) جذاب.
المنشورات الدوّارة (Carousel Posts)
يتيح لك الكاروسيل مشاركة نحو 10 صور؛ لرواية قصة أو لعرض مجموعة من المنتجات في شريط تمرير تفاعلي.
القصص (Instagram Stories)
تتيح لك التفاعل مع جمهورك من خلال الملصقات والاستطلاعات. وهي فرصة رائعة للتفاعل العفوي مع عملائك.
البث المباشر (Instagram Live)
وهي الطريقة التي تتواصل بها مع عملائك بشكل مباشر؛ ويمكنك استخدامها كي تجيب على الأسئلة، أو تتحدث عن الجديد، أو تقدم النصائح بشأن مجال متجرك الإلكتروني.
القصص المميزة (Instagram Highlights)
هي تلك الدوائر الصغيرة المُثبته أعلى صفحات الإنستقرام؛ ويمكنك من خلالها تقديم محتوى دائم يعكس جوهر علامتك، مثل قصة بداية علامتك التجارية أو مراجعات العملاء.
سيرتك الذاتية!
لتخبر عملائك من أنت منذ الوهلة الأولى، عليك استغلال البايو (Bio)، والذي يقدم لك مساحة صغيرة من 150 حرفًا! لذلك احرص على أن يكون واضحًا وجذابًا. على سبيل المثال؛ بايو متجر فنجاني:
| نحن فنجاني متخصصين في الأكواب الحرارية المعزولة بتصاميم أنيقة وعصرية. اطلب الآن عبر متجرنا الإلكتروني، نصل إليك في أي مكان. مقرنا: الرياض. (رابط متجرك الإلكتروني) |
لا تجعل عملائك يبحثون عن الرابط على جوجل. بل أرفقه في كل مكان يمكن الضغط عليه!
جودة المحتوى
أتعلم؟ لقد رأيت عملاء يتابعون صفحات متاجرهم الإلكترونية المفضلة باستمرار، رغم أنهم لا يفكرون بالشراء الآن. وذلك فقط لاهتمامهم بتقديم الجودة في صناعة المحتوى! لبناء علامة تجارية لمتجرك؛ عليك أن تهتم بتقديم محتوى مكتوب أصلي وجذاب بلمسة إنسانية. وتنطبق الصفات ذاتها على الصور والفيديوهات؛ إذ يحب العملاء أن يروا ما سيشتروه بشكل جميل.
عميلي وصديقي العزيز
منذ أيام اشتريت فنجان قهوة أسود جميل من أحد المتاجر الإلكترونية؛ وحين وصل اكتشفت أنه مكسور! تواصلت مع المتجر وفورًا ردوا لي المبلغ المدفوع وطلبوا مني التخلص من الفنجان وأن أحرص على ألا تُجرح يدي!
في تلك التجربة؛ ورُغم أنهم أخطأوا في تغليف المنتج، لكن ولائي لهم لم يقل ولم أفقد ثقتي فيهم أيضًا. وذلك لأنهم تجاوبوا مع مشكلتي بسرعة، وتعاطفوا معي. وذلك يا عزيزي هو ما يحتاجه عملائك منك. أن تشعر بهم وتقدم لهم دعم وتجاوب سريع وإنساني.
لأنك صديقي يجب أن نتواصل
يتواصل العملاء معك من خلال رسائل الصفحة أو التعليقات؛ لذا تجاوب معهم يا عزيزي، واستجب لاستفساراتهم بسرعة وبأسلوب شخصي. وقدم لهم دعم سريع وموثوق يعزز من علاقتك معهم ويعكس القيم الأساسية لعلامتك التجارية، بالتالي تبني معهم علاقات طويلة الأمد.
ولكن لتقديم تلك الخدمة، عليك توظيف فريق لإدارة صفحة علامتك التجارية، ويمكنك توظيف خبراء، من خلال منصة بعيد لتولي تلك الوظيفة. كل ذلك يُظهرك بشكل احترفي، يحبه العملاء ويثقون فيه.
كيف تتواصل مع أصدقائك العملاء؟
تواصل مع عملائك دائمًا عبر محتوى تفاعلي يعكس روح علامتك التجارية، مثل البث المباشر ومشاركة آراء العملاء. اجعلهم يشعرون بأنهم جزء من مجتمع متجرك، فذلك يعزز ولاءهم ويبني علاقة طويلة الأمد معهم.
بناء علامة التجارية على إنستقرام لمتجرك الإلكتروني هو خطوة فارقة في مستقبل متجرك. احرص على الاستمرارية في النشر والحفاظ على جودة المحتوى. دعني أخبرك أن محتوى إنستقرام، رغم أنه يتطلب جهدًا لضمان جودته، فهو ممتع نظرًا لاعتماده على العناصر البصرية.