مرةً أخرى، أُحدق في شاشة هاتفي لأجد نفسي أواجه المعضلة نفسها؛ سلة تسوق مليئة بالمنتجات مع تكلفة شحن باهظة تمنعني من إتمام عملية الشراء! وباعتباري شخص عاشق للمنزل؛ أعتمد كليًا على المتاجر الإلكترونية في شراء مختلف المستلزمات التي أحتاجها بصورة يومية؛ من الملابس، والأحذية، وحتى منتجات البقالة.
ومنذ أيام، كنت أتصفح إحدى متاجر الكتب الإلكترونية باحثًا عن أحد الكتب. وجدت الكتاب بسعر 50 جنيهًا فقط؛ لكن كانت المفاجئة في تكلفة الشحن التي كانت تصل في المتجر إلى 60 جنيهًا! أي أن تكلفة الشحن أعلى من سعر الكتاب ذاته.
هذه ليست قصتي وحدي، بل هي مشكلة تواجه الملايين من عملاء المتاجر الإلكترونية يوميًا. في هذا المقال، سنُقدم لكم نظرةً مُتعمقةً على استراتيجية الشحن المجاني ومدى تأثيرها على التجارة الإلكترونية، مع استعراض التحديات التي تحول دون تطبيقها وكيفية التغلب عليها.
الشحن المجاني: إحدى أهم استراتيجيات التجارة الإلكترونية
الشحن المجاني هو واحدة من أهم الاستراتيجيات التي تعتمد عليها المتاجر الكبرى في زيادة المبيعات. فهي استراتيجية فعّالة تُخاطب واحدة من أهم مشكلات التجارة الإلكترونية، وهي ارتفاع تكلفة الشحن على العملاء. وتعتمد هذه الاستراتيجية أساسًا على زيادة حجم المبيعات لتعويض المتجر عن تكاليف الشحن المجاني. فإذا طبقها أصحاب المتاجر بطريقة صحيحة؛ ستؤدي إلى رفع أرباح المتجر دون تكبد أي تكاليف إضافية.
نستعرض فيما يلي أهم مزايا تفعيل الشحن المجاني على متجرك الإلكتروني:
زيادة المبيعات والأرباح
في دراسة أجرتها شركة الشحن متعددة الجنسيات (UPS) على 2921 عميلًا للمتاجر الإلكترونية، قرر 44% من زوار المتاجر ترك السلة والعدول عن الشراء بسبب ارتفاع تكاليف الشحن. فيما ذكرت الدراسة أن 71% من عملاء المتاجر الإلكترونية يعتبرون تكاليف الشحن أهم العوامل الرئيسية التي تؤثر على قرارات الشراء.
وطبقًا للمتاجر التي شاركت في هذه الدراسة، ساهمت استراتيجية الشحن المجاني في زيادة كبيرة للمبيعات خلال فترات تفعيلها بالمتجر. كما تسببت في زيادة الأرباح بنسبة 10% إلى 20%.
الشحن المجاني لحل مشكلة سلات الشراء المتروكة
في دراسة أجراها معهد Baymard على سوق التجارة الإلكترونية بالولايات المتحدة، تُعد التكاليف الإضافية بالسلة؛ مثل الشحن، والضرائب، والمصاريف الأخرى، ضمن أهم الأسباب التي تؤدي إلى سلات الشراء المتروكة. ذلك بسبب التكاليف الإضافية التي تجعل العميل يشعر بالإحباط عند الانتقال إلى السلة لإتمام الشراء، وأبرز هذه التكاليف هي تكلفة الشحن.
تُعد «سلات الشراء المتروكة» ضمن أهم المشكلات التجارة الإلكترونية. ولذا يعتمد أصحاب المتاجر على تقديم الشحن المجاني كاستراتيجية فعالة لتشجيع العملاء على إتمام عملية الشراء وتقليل مشكلة السلات المتروكة. باختصار، يُمكن للشحن المجاني أن يعمل على رفع مُعدل التحويل، وهو المعدل الذي يُشير مباشرةً إلى نسبة المُشترين من زوار المتجر.
تعزيز ولاء العملاء للمتجر
تُساهم استراتيجية الشحن المجاني أيضًا في تعزيز ولاء العملاء نحو العلامة التجارية؛ إذ تُحفز العميل على اللجوء إلى المتجر باستمرار فضلًا عن عناء الذهاب إلى المتاجر المادية. فهذه الاستراتيجية تُقدم أفضلية تنافسية قوية للمتاجر الإلكترونية على منافسيها من المتاجر المادية.
وفي النهاية، تنشأ حالة من الرضا بين العملاء تُساهم بدورها في العملية التسويقية للمتجر، وذلك تحديدًا عبر التسويق الشفهي الذي ينشأ بطريقة طبيعية دون أي تدخل أو تكاليف إضافية على المتجر.
تحديات استراتيجية الشحن المجاني
في الواقع قد يتطلب تطبيق استراتيجية الشحن المجاني تكلفةً عاليةً. فهي ضمن الاستراتيجيات التي تضع عبئًا ماليًا على أصحاب المتاجر لتعميمها بشكل واسع. فهذه الاستراتيجية تزداد فاعليتها مع زيادة عدد المبيعات لتعويض تكاليف الشحن التي يتكبدها المتجر. ولهذا، قد يحتاج أصحاب المتاجر الصغيرة إلى المجازفة بعض الشيء عند تفعيل هذه الاستراتيجية.
وتؤدي هذه الاستراتيجية في بعض المتاجر إلى نتائج عكسية بالنسبة للعملاء؛ فالبعض يلجأ إلى شركات شحن منخفضة التكلفة لتفعيل الاستراتيجية بأقل نفقات مُمكنة؛ ما يؤدي في النهاية إلى خدمة شحن رديئة من ناحية السرعة أو حتى سلامة المنتجات. وفي هذه الحالة يكون من الأفضل عدم تفعيل استراتيجية الشحن المجاني.
وأخيرًا، تُعد المرتجعات ضمن أبرز الثغرات التي يُمكن أن تُقوض من فاعلية استراتيجية الشحن المجاني. فهذه الاستراتيجية يُمكن إساءة استغلالها من قِبل بعض العملاء لتجربة المنتجات وإرجاعها باستمرار، وهو ما يُكبد المتجر خسائر فادحة، دون أي قيمة مادية عائدة على المتجر. ولذا، وضع الخبراء عددًا من الاستراتيجيات الفعّالة التي ننصح دائمًا باتباعها لتطبيق الشحن المجاني.
كيفية تفعيل الشحن المجاني بطريقة صحيحة
يوجد عدد من الاستراتيجيات المختلفة لتفعيل خدمة الشحن المجاني على المتجر لتحقيق أقصى استفادة دون أي خسائر. وننصح عمومًا بدراسة أداء المتجر قبل تفعيل خدمة الشحن المجاني. فكما ذكرنا تعتمد الخدمة بصورة رئيسية على حجم المبيعات على المتجر.
أما إذا كنت من أصحاب المتاجر الناشئة، وتنوي تفعيل الخدمة كجزء من الحملة التسويقية للمتجر؛ فاحرص أن تكون الخدمة عرضًا لفترة محدودة بمناسبة الافتتاح.
فيما يلي أفضل الطرق لتطبيق الشحن المجاني:
- نظام الاشتراكات: يُعد نظام الاشتراكات أحد أشهر الأنظمة التي تستخدمها المتاجر الإلكترونية لتقديم خدمة الشحن المجاني. يعمل هذا النظام على رفع القيمة الدائمة للعميل (LTV)، وهو مصطلح يُشير إلى صافي الربح الذي يُمكن أن ينتج عن هذا العميل على المدى الطويل. فمع تقديم خدمة الشحن المجاني للعميل المُشترك؛ من المتوقع أن يُكرر الشراء من المتجر عدة مرات. ولذا تُغطي أرباح الاشتراكات تكاليف الخدمة بالإضافة إلى دفع عجلة المبيعات.
- حد أدنى لسعر الطلب: يُمكن أيضًا تخفيف أعباء الشحن المجاني عن طريق وضع حد أدنى على الطلبات التي تستحق هذه الخدمة. وتستخدم أكبر المتاجر الإلكترونية هذه الاستراتيجية، مثل أمازون، ونون، وغيرها. وطبقًا لخدمة البريد الأمريكي، يجب أن يكون الحد الأدنى أكبر بنسبة 30% من القيمة المتوسطة للطلبات التي يحصل عليها المتجر. فإذا كان متوسط قيمة الطلب عند المتجر 50 جنيهًا، سيكون من الأفضل تفعيل الشحن المجاني على الطلبات التي تبدأ من 65 جنيهًا.
- تحديد الشحن المجاني: يُمكن تفعيل الشحن المجاني بطريقة مُحددة على بعض المنتجات الصغيرة أو الخفيفة التي لا تتطلب تكلفةً عاليةً لشحنها. ويمكن أيضًا تطبيق الخدمة في بعض المناطق المُحددة حصرًا، وهي المناطق القريبة من مستودعات المتجر لتجنب تكاليف الشحن المرتفعة بين المدن والمحافظات.
- المناسبات والأعياد: تعمل استراتيجية الشحن المجاني بأقصى كفاءة لها عند زيادة حجم الطلبات. ولهذا يُمكن تفعيل هذه الخدمة في المواسم الدينية والدراسية حيث يرتفع حجم الطلبات بما يكفي لتغطية تكاليف الشحن المجاني.
- رفع سعر المنتج شيئًا بسيطًا: يُمكن تغطية تكاليف الشحن المجاني عبر زيادة سعر المنتجات على المتجر بهامش بسيط عن السعر الأصلي. ولكن تحتاج هذه الطريقة إلى دراسة لسلوك العملاء قبل تطبيقها. فإذا كان متجرك يعتمد على المنتجات منخفضة السعر؛ قد تتسبب هذه الطريقة عدول العملاء عن الشراء من المتجر؛ وهنا ننصح بتطبيق إحدى الطرق الأخرى المذكورة أعلاه.
- قيود على الشحن المجاني للمرتجعات: كما ذكرنا بالأعلى يُمكن أن يُساء استخدام الشحن المجاني في منظومة المرتجعات. ولذا يجب إتاحة الاسترجاع المجاني لعدد محدود من المنتجات خلال الشهر أو العام بالنسبة لكل عميل.
ختامًا، ننصح بضرورة الاهتمام بالجانب التسويقي لهذه الخدمة، كما نوصي بإبرازها على كافة صفحات المتجر؛ ذلك لتحفيز العملاء على الشراء والاستفادة من الخدمة في أوقات تفعيلها. فهي خدمة معتمدة في المقام الأول على زيادة المبيعات لتحقيق أفضل النتائج دون خسائر.