عند بدأ متجر إلكتروني، لا بد من التفكير في طريقة بناء العلامة التجارية لمتجرك الإلكتروني وغرس صورة علامتك في أذهان العملاء. يعد بناء العلامة التجارية لمتجرك الإلكتروني أحد أهم الطرق لتنمية عملك عبر الأنترنت لأنه يساعدك في الحصول على التقدير الذي تحتاجه لتوليد عملاء متوقعين وتطوير العلاقات مع عملائك.
العلامة التجارية هي قلب وروح شركتك، وهي المسؤولة عن التأثير على إدراك الجمهور، وجذب المدافعين عن مؤسستك، وتمييز عملك عن منافسيك. لسوء الحظ، لا يعرف العديد من رواد الأعمال في مجال التجارة الإلكترونية كيفية بناء علامة تجارية لمتحرهم الإلكتروني.
بعد كل شيء، لا يقتصر بناء علامة تجارية لمتجر إلكتروني على اختيار شعار أو اختيار الاسم المثالي أو وصف رنان. العلامة التجارية الصحيحة هي نِتاج العديد من العوامل المترابطة، وكلها مصممة لتغيير طريقة تفكير الناس وشعورهم تجاه عملك.
العلامة التجارية هي عملية معقدة تتطلب تخطيطًا دقيقًا ونهجًا محسوبًا. من الناحية المثالية، يجب أن تكون إستراتيجية العلامة التجارية الخاصة بك قد وضعت قبل إطلاق متجرك عبر الإنترنت لتجنب العمل بشكل عكسي لمحاولة مواءمة متجرك مع توقعات العملاء.
من السهل ربط العلامة التجارية القوية بالقيم التي يتردد صداها جيدًا مع الجمهور المستهدف وتعتمد عليها. بالنسبة لمتجر التجارة الإلكترونية، يمكن أن تكون العلامة التجارية القوية أيضًا شبكة أمان تحمي الشركة من الاضطرار إلى المنافسة على السعر.
في هذا الدليل التمهيدي للمبتدئين، سوف نوضح لك خطوات بناء علامتك التجارية ونشرها عبر الأنترنت.
أهمية بناء علامة التجارية لمتجرك الإلكتروني
يساعد بناء العلامة التجارية تجارتك على أن تصبح في قمة اهتمامات العملاء المحتملين عندما يبدأوا في التفكير في قرارات الشراء. بعد كل شيء، العلامة التجارية القوية تعتبر العميل مركز كونها وعنصراً مهمًا في تطور أعملها التجارية، ولكن لتنمية عملك، تحتاج إلى تعريفها وتقديمها للمستهلكين على أمل إنشاء ولاء للعلامة التجارية في النهاية.
على الرغم من أن رحلة الشراء ليست خطية، إلا أن أدوات ومنصات التسويق الإلكتروني جعل عملية تتبع العميل وقياس ومعرفة فيمة العمل سهلة.
يتصدر الوعي قمة مسار التحويل، حيث يوجد مستهلكون قد يكونون مهتمين بمعرفة المزيد عن منتجاتك. هنا، ستساعد العلامة التجارية التي يمكنها جذب انتباه العملاء بتجربة إيجابية في زيادة الوعي وربما تلهمهم للبحث عن مزيد من المعلومات.
عندما يبدأ العملاء في البحث عن المعلومات، فإنهم يدخلون المرحلة التالية من مسار التحويل: التفكير، النقطة التي يبدأ فيها العميل في مقارنة علامتك التجارية بالخيارات الأخرى المتاحة. لقد زادت نيتهم في الشراء بناءً على الإلهام الذي تلقوه على مستوى الوعي. أولئك الذين يضطرون إلى مزيد من المعلومات، من خلال معلومات إضافية، يدخلون بعد ذلك في مرحلة التحويل ، عندما يتطلعون إلى إجراء عملية شراء.
طوال العملية، يعمل عملاؤك المحتملون على تضييق نطاق خياراتهم. لا يتعين على الشركات التي لديها بالفعل وعي بالعلامة التجارية للعملاء أن توضح من هم وما الذي يجعلهم مختلفين. في الأساس، لقد قدموا أنفسهم بالفعل، حتى يتمكنوا من التركيز على تقديم معلومات أكثر تحديدًا ذات صلة بقرار الشراء للمشتري المحتمل.
ما هي العلامة التجارية؟
العلامة التجارية هي عملية إنشاء هوية مميزة للأعمال التجارية في ذهن جمهورك المستهدف والمستهلكين. على المستوى الأساسي، تتكون العلامة التجارية من شعار الشركة والتصميم المرئي والمهمة، ونبرة الصوت، والألوان، والرموز. ولكن يتم تحديد هوية علامتك التجارية أيضًا من خلال جودة منتجاتك وخدمة العملاء وحتى كيفية تسعير منتجاتك أو خدماتك.
من خلال إنشاء متجر يصف ما تقدمه، وتصميم الإعلانات التي تروج لسلعك وخدماتك، واختيار ألوان محددة للشركة التي سترتبط بشركتك، وإنشاء شعار، وعرضه عبر جميع حسابات وسائل التواصل الاجتماعي الخاصة بك، فأنت تقوم بوضع علامة تجارية لشركتك. أي أنك تقوم بتشكيل كيف وما هي تصورات الناس عن عملك.
ومع ذلك، حتى لو لم تستثمر أبدًا في استراتيجية علامة تجارية، فستظل تمتلك علامة تجارية. إذا كنت شركة ذات خدمة عملاء سيئة على سبيل المثال، فسيؤثر ذلك في النهاية على كيفية نظر عملائك إليك. يمكن أن تُعرف بشركة لا تهتم بعملائها بنفس السهولة التي يمكنك بها تأسيس نفسك كعلامة تجارية تتخطى الصعاب وتصل للعميل وتأثر على قراراته.
في النهاية، ما يفكر فيه عملاؤك ويقولونه عن علامتك التجارية هو الواقع، وليس ما تريد منهم أن يفكروا به. إنه الانطباع الذي يتبادر إلى أذهان عملائك عندما يسمعون اسم نشاطك التجاري. إنه يعتمد على شعورهم الذي يعتمد على تجاربهم التي مروا بها معك، سواء كانت جيدة أو سيئة.
كيفية بناء العلامة التجارية لمتجر إلكتروني
إذا لم تحدد علامتك التجارية، فسيقوم عملاؤك بتحديدها لك. لذلك من الضروري القيام بالعمل لتأسيس علامتك التجارية والحفاظ عليها. إليك الطريقة.
1. إجراء البحث
البحث هو الخطوة الأولى. تحتاج إلى فهم السوق الذي تستهدفه، من المنافسين إلى العملاء، حتى تتمكن من إنشاء علامة تجارية متميزة.
ابدأ بالنظر إلى العملاء الذين تستهدفهم. ما الذي يجذبهم إلى علامات تجارية معينة في مجال عملك؟ ما هي العوامل التي يأخذونها في الاعتبار لاتخاذ قرار الشراء؟ ما هي الارتباطات التي تربطهم بأنواع المنتجات أو الخدمات التي تقدمها؟
نظرًا لأنه ليس كل العملاء متماثلين، فقد يكون من المفيد تنفيذ تقسيم العملاء. يساعدك هذا في تحديد عالم العملاء الأكثر أهمية بالنسبة لك، مثل أولئك الذين يتسوقون بشكل متكرر. ثم يمكنك تصميم العلامة التجارية للتحدث إلى هذا الجمهور. على سبيل المثال، يتم التعبير عن العلامة التجارية التي تستهدف المراهقين بشكل مختلف عن العلامة التجارية التي تستهدف كبار السن.
اطلب أيضًا من العملاء الحاليين ملء استبيان أو إجراء مقابلة معهم لمعرفة كيفية رؤيتهم لمنتجك أو خدمتك. هذه الإحصاءات مفيدة لأنها مباشرة من عملائك، وليس تصورك لما تريد أن تكون عليه علامتك التجارية.
بمجرد أن تعرف عملائك، انظر إلى المنافسين وكيف يقومون بعلامة تجارية لشركاتهم لهذا الجمهور.
2. تحديد العلامة التجارية
بمجرد جمع بيانات البحث واكتساب نظرة ثاقبة على العوامل الخارجية التي تؤثر على علامتك التجارية، فقد حان الوقت لتطبيق هذه المعرفة لتحديد علامتك التجارية وتأطيرها. أضف العناصر التي تشكل ما تمثله مؤسستك، على وجه التحديد، مهمة شركتك وقيمها وشخصيتها. عليك أيضًا أن تنظر إلى عرض القيمة الذي تقدمه للعملاء.
اجمع بين هذه العناصر للوصول إلى نظرة واضحة وموجزة وصوت علامتك التجارية. هل تريده أن يكون ممتعًا، مثيرًا، احترافيًا، أنيقًا؟ لتحقيق النجاح في الترويج للعلامة التجارية، يجب أن تفهم تمامًا علامتك التجارية: ما تمثله ومن تحاول الوصول إليه.
ثم حدد اسم علامتك التجارية وشعارك. إذا كنت مالكًا وحيدًا، فقد يُستخدم اسمك كاسم للعلامة التجارية. ولكن إذا كان الاسم صعب أو يصبع تذكره، فلن يؤدي الاسم إلى استدعاء العملاء للعلامة التجارية في ذهن العميل المحتمل.
ضع في اعتبارك أيضًا أنه يمكن استخدام اسم العلامة التجارية في عنوان URL للموقع وفي ملفات الوسائط الاجتماعية. لذا، حتى لو كان اسمك الخاص، فابحث عن بديل، إذا لزم الأمر، للحفاظ على اسم العلامة التجارية بسيطًا ولا يُنسى.
وهنا يأتي دور أكثر الأفكار والاعتبارات في العملية برمتها. فيما يلي بعض الاقتراحات للمساعدة في هذه الخطوة الأساسية.
- تحديد الموضع: أثناء تعريف العلامة التجارية، من الضروري أن تبني إستراتيجية تحديد المواقع. يسير وضعك وعلامتك التجارية جنبًا إلى جنب، لذلك يجب أن يعملوا بشكل متزامن. إذا لم يتماش بيان الموضع مع العلامة التجارية، فإن عدم التطابق في جهودك التسويقية سيكشف عن نفسه للعملاء، مما يمحو فوائد الاتساق في استراتيجية علامتك التجارية.
- التحليل: للمساعدة في تكوين هذا الفهم العميق لعلامتك التجارية، جرب تحليل سوات S.W.O.T؛ يرمز إلى نقاط القوة، ونقاط الضعف، والفرص، والتهديدات. يسمح لك هذا التحليل بفحص العوامل المهمة التي يمكن أن تشكل شركتك، وبالتالي، فهي بمثابة معلومات ثاقبة لتحديد علامتك التجارية.
3. تطوير مكونات العلامة التجارية
بمجرد تحديد علامتك التجارية، يمكنك إنشاء العناصر الإبداعية التي ستشمل كيفية تقديمها للعملاء. هنا يمكنك بلورة المفاهيم المحددة في الخطوة السابقة في تمثيل مرئي لعلامتك التجارية.
أبرز هذه الصور هو الشعار. إنه ما يظهر في جميع مجالات عملك من متجرك إلى المستندات مثل اقتراح التسويق. لإنشاء شعار، ستحتاج أيضًا إلى تحديد لوحة الألوان والطباعة والأيقونات. يجب أن تساعد هذه العناصر في تعزيز العلامة التجارية التي حددتها مع مساعدة عملك على التميز.
يمكن أن يكون الشعار صورة. فكر في شعار Apple الشهير لتفاحة مقضوم منها. يمكن أن تتضمن اسمًا، كما هو الحال مع Disney.
يجب أن يكون الشعار لا يُنسى وبسيطًا ومتعدد الاستخدامات. يجب أن تعكس أيضًا العناصر الأساسية المستخدمة لبناء علامتك التجارية وتغليفها. في حالة ديزني، ينقل خط الشعار إحساسًا بالحيوية والسحر الذي يقع في قلب علامة ديزني التجارية.
عنصر إبداعي آخر للعلامة التجارية هو شخصيتها وصوتها. شخصية العلامة التجارية تشبه شخصية الشخص. يسمح للمستهلكين ببناء علاقة مع العلامة التجارية من خلال إضفاء الطابع الإنساني على شركتك.
يمثل الصوت اللغة المستخدمة للتعبير عن شخصية العلامة التجارية. إذا كانت علامتك التجارية عالية الجودة، فقد ترغب في استخدام لغة احترافية وذات أخلاق جيدة كصوت لها. إذا تراجعت علامتك التجارية، فسترغب في استخدام لغة المحادثة.
كما ترى، تدخل الكثير من العناصر الإبداعية في بناء علامة تجارية. لضمان توافق كل فرد في الشركة مع جميع الفروق الدقيقة المتعلقة بعلامتك التجارية، قم بتوثيق التفاصيل في دليل نمط العلامة التجارية. يلخص هذا الدليل العناصر المرئية ويشرح شخصية علامتك التجارية وصوتها وقيمها. يجب أن تتضمن أيضًا أمثلة على كيفية استخدام عناصر العلامة التجارية.
يمكنك الاستعانة بالمستقلين على موقع خمسات للحصول على تصميم شعار مميز واحترافي بدون أي تبذل أي جهد إضافي.
4. بناء استراتيجية العلامة التجارية
الآن بعد أن طورت علامتك التجارية، حان الوقت لمشاركتها مع العالم. يمكنك القيام بذلك عن طريق تطوير استراتيجية العلامة التجارية. يتضمن ذلك تحديد مكان وكيفية تقديم علامتك التجارية للمستهلكين من أجل تحقيق أهداف محددة.
وبالتالي، تبدأ في بناء إستراتيجية العلامة التجارية من خلال تحديد تلك الأهداف. لماذا تنشئ علامة تجارية جديدة أو تعيد تسمية علامة تجارية قديمة؟ هل تحاول الوصول إلى جمهور جديد؟ تأخذ حصة السوق من منافس؟ تقديم منتج أو خدمة جديدة؟ تحدد هذه الأهداف الأساليب التسويقية التي تتخذها لتوصيل علامتك التجارية.
يعد موقع الشركة على الويب أحد التعبيرات الأولى عن علامتك التجارية. تتجلى العلامة التجارية في عنوان URL لموقع، والمحتوى الموجود على صفحات الويب الخاصة بها، بل وتمتد إلى الصور مثل الصور والفن المستخدم على المتجر.
يتم عرض العلامة التجارية أيضًا في جميع حملاتك الإعلانية والتسويقية وعلى وسائل التواصل الاجتماعي. عندما يتعلق الأمر بكيفية التسويق لنفسك، فإن كلاهما من بين أهم الطرق للترويج لعلامتك التجارية.
يؤدي الإعلان إلى زيادة الوعي بعلامتك التجارية. تفتح وسائل التواصل الاجتماعي قناة للتحدث مباشرة مع المستهلكين. هذا يعني أن صوت علامتك التجارية يجب أن يكون راسخًا حتى تظل مشاركاتك على وسائل التواصل الاجتماعي متسقة مع العلامة التجارية.
5. تحليل العلامة التجارية وصقلها
بمجرد إنشاء علامة تجارية وعرضها ليراها الجميع، تحتاج إلى تحليل النتائج وإجراء تحسينات بناءً على النتائج التي توصلت إليها. يضمن القيام بذلك أن العلامة التجارية تفي بوعدها بتمثيل ما يمثله العمل.
لتحليل تأثير علامتك التجارية، استخدم أدوات مثل استبيانات العملاء وتحليلات جوجل، والتي تخبرك بمصادر زوار المتجر، على سبيل المثال، إذا كانوا قد أتوا من حملات إعلانية. عند الحديث عن ذلك، انظر إلى مقاييس حملاتك الإعلانية كوسيلة أخرى لتحليل أداء العلامة التجارية.
راجع أيضًا تعليقات وسائل التواصل الاجتماعي. سيعطيك هذا إحساسًا بكيفية حديث الناس عن علامتك التجارية وتفاعلهم معها. بناءً على النتائج التي توصلت إليها، يمكنك إجراء تعديلات على علامتك التجارية، ثم تقييم التغييرات لمعرفة ما إذا كانت قد ساعدت. استمر في الاختبار والتحسين حتى تحقق علامة تجارية تقدم باستمرار التأثير الذي تبحث عنه.
فيما يلي بعض الاقتراحات للمساعدة في مرحلة التحليل والتنقيح:
- عوائد البحث: هذه المرحلة من بناء علامتك التجارية تشبه المرحلة التي بدأت فيها. تقوم بإجراء بحث لفهم كيف يرى العملاء علامتك التجارية الجديدة. إذا وجدت أن العملاء لا يتجاوبون مع العلامة التجارية، فابحث عن شخصياتك وصقلها للتأكد من أنها تعكس أكبر قدر ممكن من التفاصيل حول خصائص وسلوكيات ودوافع جمهورك المستهدف.
- تأثيرات المنافسين: أحد الفخاخ التي يمكن أن نقع فيها عند إنشاء علامة تجارية هو محاكاة المنافسة. إذا كانت علامتك التجارية لا تنشئ ارتباطًا إيجابيًا بالعملاء، فقد يرجع ذلك إلى أنك تقلد منافسًا عن كثب، أو أنك لم تحدد العلامة التجارية بشكل كافٍ وتفتقر إلى الشخصية، وتصبح عامة.
- إعادة النظر في التأثير العاطفي: يجب أن يكشف تحليلك كيف تجعل العلامة التجارية يشعر بها العملاء. من خلال إنشاء اتصال عاطفي، تبني علامتك التجارية علاقات مع عملائك. يجب أن يؤكد بحثك أن علامتك التجارية تخلق الأنواع الصحيحة من التأثير العاطفي، ولا تخيفهم.
الخلاصة
يعد بناء علامة تجارية لمتجر إلكتروني كاملة أمرًا بالغ الأهمية لتأسيس عملك في السوق. نظرًا لأن عملية بناء العلامة التجارية تتطلب الكثير من الوقت والاستثمار، فمن المهم الاستعداد وفقًا لذلك.
يتطلب تطوير هوية العلامة التجارية أكثر من مجرد إنشاء شعار. على الرغم من أن الشعار يمكن أن يكون رمزًا لنشاط تجاري، إلا أنه ليس علامة تجارية كاملة. في الواقع، يعد إنشاء شعار مجرد خطوة واحدة صغيرة نحو تطوير هوية قوية للعلامة التجارية.
علامتك التجارية ليست قطعة أثرية ثابتة للأعمال. يجب أن تسمح بإجراء تغييرات في العبارات الوصفية والحملات الإعلانية وحتى تحديث هوية العلامة التجارية المتقادمة وتطوريها حتى تتمكن من مواكبة الاتجاهات المتطورة واهتمامات الجمهور.
هذا هو السبب في أن المرونة في التغيير أمر بالغ الأهمية للحفاظ على العلامة التجارية بمرور الوقت. لذلك اتبع هذه الخطوات، ويمكنك إنشاء علامة تجارية قوية تمكن عملك من التميز.
وأخيرا نكون قد وضّحنا لك أهم الخطوات التي ستمكنك من بناء هوية العلامة التجارية لمتجرك الإلكتروني بنجاح. شاركنا أرائك وأفكارك في التعليقات حول ما إذا كانت هذه الخطوات مفيدة أم لا؟