في عام 2018، بدأت رحلتي مع تصميم المتاجر الإلكترونية على منصة شوبيفاي. ومنذ ذلك الحين، عملت على تطوير أكثر من 500 متجر ناجح في مختلف القطاعات والمجالات، من المتاجر الصغيرة التي تبيع المنتجات اليدوية إلى المتاجر الكبيرة التي تتعامل مع آلاف الطلبات شهريًا.
خلال هذه الرحلة، اكتشفت أكثر الأخطاء شيوعًا التي يقع فيها أصحاب المتاجر عند البدء مع شوبيفاي، وقد قررت اليوم أن أشاركك هذه الأخطاء لكي تتجنب الوقوع فيها وتستلهم النجاح من خلال معرفة الإجراءات الصحيحة التي يجب أن تقوم بها.
1- عدم وجود خطة واضحة
سيبدو لك أن إنشاء متجر إلكتروني على شوبيفاي عملية سهلة تقتصر على اختيار خطة الاشتراك، وتحديد القالب، ثم إضافة المنتجات، ليتم إطلاق المتجر. لكن ما يغفل عنه الكثيرون هو أن نجاح المتجر لا يعتمد فقط على هذه الخطوات الأولية، بل على وجود خطة استراتيجية واضحة تحدد الأهداف والآليات التي تضمن تجربة شراء ناجحة للعملاء.
أحد أهم الجوانب التي يجب أخذها في الاعتبار هو اختيار بوابة الدفع المناسبة للجمهور المستهدف، إلى جانب تحديد سياسات الشحن وآليات تتبع الطلبات لضمان وصول المنتجات بسلاسة. كما أن توفير نظام دعم عملاء فعّال وتحسين تجربة المستخدم من حيث التصميم وسهولة التصفح وسرعة التحميل، كلها عناصر حاسمة تؤثر بشكل مباشر على معدلات التحويل والولاء للعلامة التجارية.
بالإضافة إلى ذلك، يجب الاستفادة من تقارير فهم سلوك العملاء واتجاهات الشراء في تحسين بناء وتطوير المتجر.
2- الاعتماد على القوالب الأجنبية لمجرد شهرتها
قد يبدو اختيار قالب أجنبي شهير لمتجرك على شوبيفاي قرارًا منطقيًا، خاصة إن كان ضمن قائمة "أفضل القوالب" وحقق آلاف المبيعات. لكن الشهرة لا تعني بالضرورة أنه الخيار الأمثل، فقد تواجه صعوبة في الترجمة وضبط الاتجاهات من اليمين لليسار لضمان تجربة احترافية لمتجرك العربي، فضلًا عن أن بعض هذه القوالب تأتي بسعر مرتفع بسبب ميزات قد لا تحتاجها.
احرص على تحديد احتياجات متجرك أولًا، ثم اختر قالبًا يوفر تجربة متكاملة دون تعقيدات إضافية. القوالب العربية غالبًا ما تكون أكثر توافقًا مع جمهورك، حيث تأتي بإعدادات ملائمة للسوق المحلي ودعم أفضل، مما يجعلها خيارًا أكثر كفاءة وملاءمة لنجاح متجرك.
وأنصحك بالاطلاع على هذا الدليل الذي يشرح لك كيف تختار أفضل قالب شوبيفاي عربي يناسب متجرك
3- إهمال تجربة المستخدم على الجوال
من المعتاد أن تقوم بمعاينة متجرك على شاشة سطح المكتب، نظرًا لأنه الجهاز الأساسي الذي تستخدمه للعمل، لكن لا تنس أن الجهاز الذي يستخدمة غالبية العملاء هو الهاتف المحمول، حيث يتم معظم الشراء عبر هذه الأجهزة. لذا، يجب أن تجرب متجرك من هاتفك الشخصي كما سيستخدمه عملاؤك المحتملون، لكي تكتشف أي نقاط ضعف قد تؤثر على تجربتهم.
عند معاينة المتجر من شاشة الهاتف الصغيرة، سترى كيف أن تفاصيل المتجر وتجربة الشراء تتطلب إعادة تقييم، من حيث تصميم الموقع، وعرض المكونات، وسهولة البحث، وتبسيط التنقل بين المنتجات إذ أن عملية التصفح بأصبعٍ واحد في شاشة صغيرة تحتاج لمعايير أكثر دقة وتركيزًا على التفاصيل.
4- اعتماد تطبيقات غير ملائمة
يلجأ بعض أصحاب المتاجر إلى إضافة تطبيقات شهيرة لمجرد سمعتها، دون مراعاة ما إذا كانت تلبي احتياجات متاجرهم الفعلية، فالحقيقة أن إضافة تطبيقات متعددة دون دراسة دقيقة قد يؤدي إلى مشكلات مثل بطء تحميل الموقع أو تعارض بين التطبيقات، مما يؤثر سلبًا على تجربة المستخدم ويقلل من الكفاءة التشغيلية.
إذا كنت قد خططت جيدًا منذ البداية، قد تكتشف أن هناك خصائص مدمجة في القالب الخاص بك تغنيك عن الحاجة لبعض التطبيقات، مما يوفر لك تكاليف غير ضرورية. لذا، من المهم أن تركز على اختيار التطبيقات التي تتماشى مع استراتيجياتك التجارية وأهدافك الخاصة.
أدعوك للإطلاع على أفضل 10 تطبيقات شوبيفاي تساعدك على نجاح متجرك.
5- تعقيد عملية الشراء
ستسعى جاهدًا لجعل متجرك جذابًا من خلال إبراز العروض الترويجية والمنتجات الفاخرة لجذب انتباه العملاء وإقناعهم بالشراء، لكن ماذا عن العميل الذي يدخل المتجر بهدف شراء منتج معين، ولديه هدف واضح؟
إذا واجه العميل صعوبة في التنقل بين فئات المنتجات أو العثور على ما يبحث عنه، أو إذا كانت خطوات الدفع معقدة وطويلة، فإن ذلك قد يعيق تجربة الشراء ويؤدي إلى مغادرته للمتجر .
على سبيل المثال، إذا كان العميل مضطراً للانتقال بين عدة صفحات لإتمام عملية الدفع، وعليه ملء معلومات إضافية غير ضرورية قبل تأكيد الطلب فإن ذلك قد يسبب له إحباطًا وقد لا يكمل عملية الشراء.
6- تجاهل تحليل أداء المتجر
نظرًا لأن غالبية المستخدمين يتصفحون المتاجر عبر الهواتف المحمولة، فإن فارق الثانية في سرعة تحميل المتجر قد يؤثر بشكل كبير على تجربة العميل. وقد يؤدي إلى تقليص عدد المنتجات التي قد يشتريها العميل أو حتى مغادرته للمتجر تمامًا. وفقًا لتقرير Unbounce، فإن 70% من المستخدمين يعتبرون بطء المتجر عاملًا حاسمًا في قرارهم بالشراء.
عند تصميم متجرك على شوبيفاي، من الضروري التأكد من أن سرعة تحميله لا تتجاوز 3 ثوانٍ، خاصةً على الهواتف المحمولة، ويمكن قياس ذلك باستخدام أدوات مثل GTmetrix التي تقدم لك تقريرًا عن أداء موقعك وتعرض أهم النصائح لتحسين السرعة.
كما أنه من الخطأ اختبار الصفحة الرئيسية فقط؛ فقد تكون الصفحة الرئيسية سريعة، ولكن صفحة المنتج بطيئة بسبب صور غير مهيئة بشكل جيد. لذلك، من الضروري اختبار جميع الصفحات الأساسية الأخرى (مثل صفحة التصنيفات أو صفحة البحث أو صفحة المنتج) والتأكد من أدائها بشكل سريع.
7- إطلاق المتجر دون اختبارات كافية
من الخطأ إطلاق المتجر مباشرة بعد تصميمه وتطويره واختباره بشكل عام، ثم التوقع أن يكون جاهزًا لاستقبال العملاء. قد تتفاجأ بوجود مشاكل عند بدء الحملات الإعلانية وجذب آلاف الزوار. لذلك، يجب أن تقوم باختبارات شاملة تشمل إتمام عملية شراء كاملة، مثل إجراء طلب تجريبي أو استخدام بطاقات ائتمانية تجريبية أو حتى إتمام عملية شراء حقيقية بنفسك للتأكد من سير التجربة بسلاسة.
تتطلب عملية الاختبار خطوة أكبر من ذلك، حيث يمكنك أن تطلب من العملاء المحتملين تصفح المتجر وإتمام عمليات الشراء، أو إتاحة المتجر لعدد محدود من الزوار مع تقديم خصومات أو هدايا بمناسبة الإطلاق، ثم جمع آرائهم وتجاربهم.
من المفيد أيضًا استخدام أدوات مثل Lucky Orange لتسجيل الخرائط الحرارية ومتابعة جلسات المستخدمين، مما يسمح لك بمراقبة تفاعلهم مع المتجر وتحليل تجربتهم بشكل دقيق.
8- تجاهل التحديث الدوري للمتجر
حتى وإن كان الإصدار الأول من متجرك ممتازًا، فإنه لا يضمن استمرار نجاحه وأدائه المثالي على المدى الطويل. من المهم اكتشاف تحديثات شوبيفاي بشكل دوري، سواء على مستوى النظام نفسه أو على مستوى التطبيقات والأدوات المستخدمة، حيث يحتوي كل تحديث على تحسينات ضرورية قد تكون بحاجة إليها للحفاظ على أداء المتجر وكفاءته.
ستجد مثلًا أن شوبيفاي، على سبيل المثال، يقوم بتحديث نظام الدفع بشكل دوري ليدعم مزودي الدفع الجدد أو يضيف مزايا أمان إضافية، وكذلك ستجد تحديثات تدعم الربط مع شركات الشحن وتحسين التقارير.
ختامًا، من الضروري أن تتعرف على الأخطاء الشائعة التي قد تواجهك أثناء إدارة متجرك لتجنب الوقوع فيها، وحتى إذا كنت قد تجنبت هذه الأخطاء، فإن معرفتها تفتح أمامك آفاقًا جديدة لتحسين متجرك بشكل مستمر. فكل خطأ ناقشناه في هذا المقال يقابله نصيحة هامة تساعدك على تعزيز عناصر القوة في متجرك، مما يسهم في نجاحه وتحقيق أهدافك التجارية بشكل أكثر فعالية.