أعلن متجر تجزئة الإلكترونيات الأمريكي Best Buy عن إطلاق منصة رقمية جديدة للبائعين تُدعى Best Buy Marketplace. ويستهدف المتجر دمج منتجاته مع منتجات بائعين خارجيين على المنصة؛ لتقدم لهم فرصة الاستفادة من إعلانات الشركة، بالإضافة إلى الوصول لقاعدة عملاء كبيرة.
إعادة محاولة
في 2011 حاولت بيست باي تقليد أمازون في سوق البائعين الخارجيين؛ لكن لم تحقق الشركة تقدم يُذكر خلال خمس سنوات. كما تضمن تطبيق ذلك النهج سوء إدارة تسبب في تداخل 70% من مخزون البائعين الخارجيين مع مخزون الشركة؛ والذي تسبب في إرباك المشترين. ذلك لأن المشتري لم يكن يدري، هل يشتري من Best Buy أم من البائع الخارجي؟
في المحاولة الأولى لـ Best Buy من عام 2011 إلى 2016 كانت التجارة الإلكترونية في مراحلها الأولى؛ النجاح في تلك الفترة كان بحاجة إلى إدارة ممتازة وإبداعية تجذب العملاء وتزيد ثقتهم بالشراء عبر الإنترنت. وهو ما جعل أمازون الأنجح دون منافس حينها؛ إذ استطاعت أن تكسب ثقة عملائها وقدمت لهم الخلطة السحرية «التوصيل السريع والمجاني - التسوق الآمن - سهولة الإرجاع والاستبدال».
كل ذلك بالإضافة إلى التقدم التقني والبنية التحتية الرقمية العالمية؛ التي سهلت عملية التسوق على الإنترنت مع مرور الوقت. ولكن عادت بيست باي مجددًا لتبدأ في حالة من اليقين بمستقبل التجارة الإلكترونية الذي زاد نحو 6 أضعاف منذ بدايتها لأول مرة! إذ تبنت تلك الاستراتيجية تحديدًا بعد تراجع مبيعاتها لعامين متتالين.
تعلم من تجارب الآخرين
أشارت المديرة التنفيذية لـBest Buy – كوري باري Corie Barry – أن موقع الشركة يسمح لها باستغلال مكانتها وأصولها لإنشاء منصة رقمية مميزة. وذلك يعني أن الشركة استغلت نجاحها وسمعتها الجيدة وثقة المستخدمين في تجربة الشراء منها؛ كنقطة قوتها في إنشاء تلك المنصة.
ولكن ليس ذلك السبب الوحيد الذي تعتمد عليه الشركة في نجاحها تلك المرة؛ إذ تعلمت Best Buy من أخطائها الإدارية. لذا؛ إذا كنت تُفكِر في تحويل متجرك إلى متعدد البائعين؛ عليك أن تحرص أنت أيضًا على التعلم من تلك التجربة وتدرس أخطائها كي لا تقع فيها. بالإضافة إلى ذلك عليك أن تكن متخصص ومتميز في مجال متجرك، حتى تتمكن من جذب البائعين المميزين والموثوقين للانضمام إليه.
ويمكنك أيضًا مراقبة أدائهم عن كثب، لمتابعة نتائجهم السلبية والإيجابية. ولتطبيق تلك الاستراتيجية تأكد من وضوح سياسات التسعير والشحن والتخزين، وحتى خدمة العملاء، فالسياسات الواضحة بداية الطريق لتجنب الأخطاء الإدارية والعشوائية.