خدمة الدردشة المباشرة هي طريقة لتوفير استجابة فورية لاستفسارات وأسئلة العملاء في نفس صفحات المتجر ودون الحاجة لمغادرته، وهناك الكثير من الدراسات والإحصائيات تثبت أن توفير خدمة الدردشة المباشرة على المتاجر الإلكترونية يزيد من معدل إكمال عمليات الشراء ويقلل من معدلات السلات المتروكة، وفي هذا المقال سنشرح كيفية إضافة دردشة مباشرة إلى متجرك على شوبيفاي (المنصة الأشهر لإدارة المتاجر الإلكترونية).
سنعتمد في شرحنا على برنامج زيتون لإدارة التواصل وخدمة العملاء والذي يوفر خطة مجانية تمكنك من إضافة خدمة الدردشة المباشرة على متجر شوبيفاي مجانا وبخطوات بسيطة لا تحتاج فيها لأي خبرة برمجية.
خدمة الدردشة المباشرة من زيتون
ساعد عملائك على التحدث بسهولة عبر نافذة الدردشة في موقعك وقدم لهم الدعم والمساعدة بما يساهم في تحسين تجربة وخدمة العملاء وزيادة ولائهم، بالإضافة لرفع نسب تحويل العملاء المحتملين إلى عملاء فعليين وزيادة المبيعات
بسهولة متناهية يمكنك إضافة الدردشة بمتجرك وتخصيصها دون الحاجة لخبرة برمجية. الدردشة المباشرة ولوحة التحكم الخاصة بها تدعم العربية بشكل افتراضي. لذا، لن تكون بحاجة لإجراء أي تعديلات لاحقًا. فقط أنشئ الدردشة، وابدأ بتلقي تواصلات العملاء بكل سلاسة.
تتيح لك الخطة المجانية من برنامج زيتون استخدام دردشة مباشرة -وغيرها من مميزات زيتون الآخرى- مع عدد غير محدود من العملاء والترقية في أي وقت وفقًا لمتطلباتك.
1- إنشاء مركز مساعدة للمتجر
الخطوة الأولى هي إنشاء مركز مساعدة خاص بمتجرك على زيتون، وذلك من خلال اتباع خطوات التسجيل السهلة الموضحة في الفيديو التالي:
مخصص لمتجر شوبيفاي وتخصيصه، ثم ربط نطاق متجرك مع زيتون. للقيام بذلك، توجه إلى لوحة تحكم زيتون الرئيسية، ثم اختر "الإعدادات" ومن ثم اختر "الإعدادات الأساسية".
بعد ذلك، حدد لغة مركز المساعدة الأساسية، ستجد أن "اللغة العربية" هي اللغة الافتراضية، مع إمكانية تفعيل اللغتين العربية والإنجليزية معًا ليتسنى للعملاء الاختيار بينهما في نافذة الدردشة. ثم قم بكتابة اسم نطاق متجرك، ثم اضغط على زر "حفظ".
يمكنك بعد ذلك الانتقال إلى تبويب "الهوية البصرية" وتخصيص هوية مركز المساعدة من الشعار، وأيقونة الدردشة، واللون الأساسي لنظام المحادثة.
2- إنشاء دردشة مباشرة على مركز مساعدة زيتون
الخطوة التالية، تحتاج إلى إنشاء دردشة مباشرة مخصصة للمتجر. للقيام بذلك، اختر "الإعدادات" من قائمة زيتون الجانبية، ثم اختر "الدردشة المباشرة"، ثم اضغط على "دردشة مباشرة".
بعد ذلك، قم بتخصيص الإعدادات الأساسية للدردشة المباشرة كما يلي:
- الاسم: اسم الدردشة المباشرة والذي يظهر في لوحة تحكم زيتون دون الظهور للزوار
- الرابط: يساعد على توليد رابط مباشر للدخول إلى الدردشة مباشرًا بدلاً من الاعتماد على النافذة المنبثقة على واجهة المتجر.
- الوصف: وهو وصف الدردشة بشكل اختياري يظهر أيضًا في لوحة التحكم دون الزوار
- صندوق البريد: حدد صندوق بريد مخصص على زيتون حتى يتم توجيه رسائل الدردشة المباشرة من متجرك، مما يساعد في تنظيم المحادثات.
- فريق العمل: تفعيل هذا الخيار يساعد على إظهار فريق العمل المتصلين في واجهة دردشة زيتون، كما يمٌكنك من تخصيص فريق محدد يكون مسؤولًا عن إدارة والرد ومتابعة رسائل الدردشة.
- إظهار معدل سرعة الرد: تفعيل هذا الخيار يٌظهر متوسط معدل سرعة رد العملاء على واجهة دردشة زيتون.
- دعوة استباقية: يساعد على ظهور رسالة منبثقة من أيقونة الدردشة على المتجر، مثل "مرحبًا، كيف يمكن مساعدتك؟".
بعد الانتهاء، اضغط على "حفظ"، ثم انتقل إلى تبويب "إعدادات المصادقة" الذي يساعدك على تخصيص إمكانية الوصول وبدء الدردشة المباشرة على المتجر، سواء بالبدء المباشر أو تسجيل البريد الإلكتروني مسبقًا، مع تخصيص الحقول المطلوبة لبدء المحادثة من قبل العملاء. وأنصحك بتحديد الحقول التي تحتاجها فقط:
بعد ذلك، انتقل إلى تبويب "المعلومات العامة"، وقم بإدخال تفاصيل الرسالة المنبثقة التي تظهر من أيقونة الدردشة المباشرة على المتجر، والتي تنقسم إلى عنوان ورسالة ترحيبية.
بعد الانتهاء من كافة الإعدادات، اضغط على "حفظ" ليتم إنشاء نظام الدردشة المباشرة المطلوب على زيتون.
03- توليد كود الدردشة المباشرة على زيتون
تحتاج الآن إلى توليد كود مخصص لنظام الدردشة. للقيام بذلك، انتقل مرة أخرى إلى قسم الدردشة المباشرة على زيتون، ثم اختر المحادثة التي قمت بإعدادها لمتجرك في الخطوات السابقة.
بعد ذلك، قم بتخصيص خيارات كود الدردشة المباشرة، بما في ذلك اللغة الرئيسية إذا كنت تعتمد على أكثر من لغة في مركز المساعدة، ومكان ظهور الدردشة في واجهة المتجر، ومدة تأخير عرض الدعوة الاستباقية التي قمت بإعدادها مسبقًا.
سيتم توليد الكود تلقائيًا. قم بنسخ الكود، حيث ستعتمد عليه في الخطوة التالية لتضمين الدردشة المباشرة على متجرك في شوبيفاي.
4- إضافة دردشة زيتون إلى متجر شوبيفاي
الخطوة التالية، هي إضافة كود الدردشة الذي تم الحصول عليه من زيتون إلى متجر شوبيفاي. للقيام بذلك، انتقل إلى لوحة تحكم متجرك على شوبيفاي، ثم اختر "Online Store" من القائمة الجانبية، وبعدها اختر "Theme". ثم اضغط على خيارات تخصيص قالب متجرك الأساسي واختر منها "Edit Code" كما هو موضح في الصورة التالية.
سيتم توجيهك إلى محرر أكواد القالب، قم باختيار ملف Layout ثم اختر ملف theme.liquid {/} من القائمة الجانبية.
بعد ذلك، أضف الكود الخاص بدردشة زيتون الذي تم الحصول عليه من الخطوة السابقة قبل إغلاق وسم </body>، كما هو موضح في الصورة التالية.
بعد إضافة الكود، اضغط على "Save" لتفعيل الدردشة على متجرك.
5- اختبار تكامل دردشة زيتون مع شوبيفاي
في الخطوة الأخيرة، عليك اختبار تكامل دردشة زيتون مع متجرك بناءً على الإعدادات التي قمت بتخصيصها. وذلك من خلال التوجه إلى واجهة متجرك لتجد أيقونة الدردشة المباشرة والتي تمكنك من التواصل مباشرة مع الدعم الفني كما يلي:
بعد ذلك ستجد رسائل المحادثة ضمن صندوق البريد المخصص على مركز المساعدة لمتجرك على زيتون كما موضح في الصورة التالية:
بعد ذلك، يمكنك إدارة المحادثة كاملة ومتابعتها من خلال لوحة دردشة زيتون، والاستفادة من كافة مميزاتها، مثل تصنيف الرسائل وفقًا للحالة أو الوسوم، بالإضافة إلى إمكانية توكيلها إلى أعضاء فريق خدمة العملاء، وتعيين مشرفين على المحادثات، وتدوين الملاحظات للمحادثة. يمكنك التعرف على المزيد من مميزات زيتون من مقال " برنامج زيتون لتقديم خدمة عملاء استثنائية على متجرك".
بهذا الشكل، تم تكامل نظام الدردشة المباشرة من زيتون مع متجر شوبيفاي واختباره بشكل كامل. يمكنك الآن الاعتماد عليه في تقديم تجربة دعم عملاء احترافية وشاملة على متجرك الإلكتروني. يمكنك البدء بالخطة المجانية من زيتون في البداية، ثم الترقية إلى الخطة المدفوعة التي تبدأ من 25 دولارًا شهريًا، لتطوير نظام خدمة العملاء على متجرك مستقبلاً والاستفادة من جميع مميزاتها.